Autoservicio Jr
Páginas: 8 (1941 palabras)
Publicado: 7 de diciembre de 2012
DIAGNOSTICO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y LA ATENCION AL CLIENTE EN UNA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS. AUTOSERVICIO JR
CLAUDIA KATHERINE VELOSA OBANDO
CLAUDIA MARCELA ALARCON SARMIENTO
ROSA MAYERLI DIAZ RODRIGUEZ
YENNYFER KATERINE MALDONADO TORRES
PRESENTADO A:
DIEGO ARMANDO URBINA SANDOVAL
SENA UBATE
GESTION DEL TALENTO HUMANO
397601
NOVIEMBRE DEL 2012
DIAGNOSTICO DE LACALIDAD DEL SERVICIO Y LA ATENCION AL CLIENTE EN UNA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS. AUTOSERVICIO JR
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION
1. TEMA DE INVESTIGACION
2. TITULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACION
3. PROBLEMA DE INVESTIGACION
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
3.3 SISTEMATIZACION DELPROBLEMA
4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
4.1 OBJETIVO GENERAL
4.2 OBJETIVOSESPECIFICOS
5. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION
6. MARCO DE REFERENCIA
6.1 MARCO TEORICO
6.2 MARCO CONCEPTUAL
7. METODOLOGIA
7.2 METODO DE LA INVESTIGACION
8. FUENTES DE INFORMACION
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
ANEXOS
INTRODUCCIÓN
El área de recursos humanos es un agente indispensable en una empresa, ya que por medio de este se pueden implementar varios procesos que se estudianallí, como lo es el de facilitar el servicio al cliente interno y externo en la empresa. Luego de haber realizado la observación directa en la empresa AUTOSERVICIO JR, se obtiene que en el municipio de Ubaté hay una carencia de este departamento en algunas de las empresas prestadoras de servicios.
Esta investigación se hace con el fin de realizar un diagnostico donde se presenta la respuesta al porque la mala atención de los empleados en el autoservicio, ya que la mayoría de los consumidores se ven inconformes con la atención. Se realiza el análisis pertinente, así mismo se hace un trabajo de campo y se evalúan los resultados que se obtendrán luego de hacer la respectiva recolección de información, se definen las variables involucradas y las posibles recomendaciones a la investigación.1. TEMA DE INVESTIGACION
Mediante el trabajo de investigación en la empresa prestadora de servicios sobre la calidad de la atención y el servicio al cliente, se pretende reunir en un documento la información necesaria para realizar un diagnostico de la calidad del servicio y a su vez diseñar recomendaciones para la problemática que se presenta.
La realización de este proyecto es desuma importancia tanto para los empresarios como para los aprendices, ya que los dos se benefician de manera positiva y se presenta como una acogida en el futuro de los dos.
2. TITULO DEL PROYECTO
DIAGNOSTICO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y LA ATENCION AL CLIENTE EN UNA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS. AUTOSERVICIO JR
3. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Luego dehacer la observación directa en el autoservicio JR, se obtuvo que algunos de los usuarios se sienten inconformes con la atención y el servicio que se brinda allí. Se analizó la situación del municipio en la actualidad y se encontró que en algunas de las empresas prestadoras de servicio y en otras del sector productivo no se encuentra el área de recursos humanos, problema por el cual se desconocela importancia de contar con este departamento ya que dentro de sus funciones están capacitar a los empleados para que se preste una excelente atención a los clientes. Además de esto, se observó que las empresas tienen poco conocimiento en el tema y que en muy pocas se tiene el interés de que se presente dicho proyecto.
Con base a lo anterior, se establece una gran oportunidad para conocer lascircunstancias por las cuales se presenta la mala atención, a su vez diseñar recomendaciones con el fin de reparar la situación e indagar la razón por la cual se presenta la problemática descrita anteriormente.
3.2 FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Cuáles son las causas por las que el cliente interno presta un mal servicio a los consumidores del Autoservicio JR del municipio de Ubaté?
3.3...
CLAUDIA KATHERINE VELOSA OBANDO
CLAUDIA MARCELA ALARCON SARMIENTO
ROSA MAYERLI DIAZ RODRIGUEZ
YENNYFER KATERINE MALDONADO TORRES
PRESENTADO A:
DIEGO ARMANDO URBINA SANDOVAL
SENA UBATE
GESTION DEL TALENTO HUMANO
397601
NOVIEMBRE DEL 2012
DIAGNOSTICO DE LACALIDAD DEL SERVICIO Y LA ATENCION AL CLIENTE EN UNA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS. AUTOSERVICIO JR
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION
1. TEMA DE INVESTIGACION
2. TITULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACION
3. PROBLEMA DE INVESTIGACION
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
3.3 SISTEMATIZACION DELPROBLEMA
4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
4.1 OBJETIVO GENERAL
4.2 OBJETIVOSESPECIFICOS
5. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION
6. MARCO DE REFERENCIA
6.1 MARCO TEORICO
6.2 MARCO CONCEPTUAL
7. METODOLOGIA
7.2 METODO DE LA INVESTIGACION
8. FUENTES DE INFORMACION
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
ANEXOS
INTRODUCCIÓN
El área de recursos humanos es un agente indispensable en una empresa, ya que por medio de este se pueden implementar varios procesos que se estudianallí, como lo es el de facilitar el servicio al cliente interno y externo en la empresa. Luego de haber realizado la observación directa en la empresa AUTOSERVICIO JR, se obtiene que en el municipio de Ubaté hay una carencia de este departamento en algunas de las empresas prestadoras de servicios.
Esta investigación se hace con el fin de realizar un diagnostico donde se presenta la respuesta al porque la mala atención de los empleados en el autoservicio, ya que la mayoría de los consumidores se ven inconformes con la atención. Se realiza el análisis pertinente, así mismo se hace un trabajo de campo y se evalúan los resultados que se obtendrán luego de hacer la respectiva recolección de información, se definen las variables involucradas y las posibles recomendaciones a la investigación.1. TEMA DE INVESTIGACION
Mediante el trabajo de investigación en la empresa prestadora de servicios sobre la calidad de la atención y el servicio al cliente, se pretende reunir en un documento la información necesaria para realizar un diagnostico de la calidad del servicio y a su vez diseñar recomendaciones para la problemática que se presenta.
La realización de este proyecto es desuma importancia tanto para los empresarios como para los aprendices, ya que los dos se benefician de manera positiva y se presenta como una acogida en el futuro de los dos.
2. TITULO DEL PROYECTO
DIAGNOSTICO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y LA ATENCION AL CLIENTE EN UNA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS. AUTOSERVICIO JR
3. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Luego dehacer la observación directa en el autoservicio JR, se obtuvo que algunos de los usuarios se sienten inconformes con la atención y el servicio que se brinda allí. Se analizó la situación del municipio en la actualidad y se encontró que en algunas de las empresas prestadoras de servicio y en otras del sector productivo no se encuentra el área de recursos humanos, problema por el cual se desconocela importancia de contar con este departamento ya que dentro de sus funciones están capacitar a los empleados para que se preste una excelente atención a los clientes. Además de esto, se observó que las empresas tienen poco conocimiento en el tema y que en muy pocas se tiene el interés de que se presente dicho proyecto.
Con base a lo anterior, se establece una gran oportunidad para conocer lascircunstancias por las cuales se presenta la mala atención, a su vez diseñar recomendaciones con el fin de reparar la situación e indagar la razón por la cual se presenta la problemática descrita anteriormente.
3.2 FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Cuáles son las causas por las que el cliente interno presta un mal servicio a los consumidores del Autoservicio JR del municipio de Ubaté?
3.3...
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