Autoservicios Cusco


PROGRAMA EDEX DE MARKETING Y VENTAS



CASO N° 1 - GRUPAL
Caso Autoservicios Cuzco

Alumnos:


Docente: Enrique Rojas Iriarte

Curso: Gerencia de Canales deDistribución y Trade Marketing


Edex: 2012 - V
CASO AUTOSERVICIO CUZCO: UNA NUEVA VENTAJA COMPETITIVA

1. ¿Puede el servicio al cliente brindar una ventaja competitiva para los MiniMarket de Cuzco Perú que opten por esta estrategia?

Por el lado del público turista, si consideramos que es una buena estrategia porque ellos valoran mucho la cultura del servicio al cliente y estándispuestos a pagar un precio superior por ello. Sin embargo, podemos resaltar que los residentes de Cuzco están acostumbrados a un canal más tradicional como son las bodegas por las ventajas que lesofrecen: cercanía a su domicilio, flexibilidad en la forma de pago, negociación de los precios de los productos y servicio más personalizado. En su caso, esta estrategia posiblemente no contaría conmayor repercusión en las ventas.


2. ¿De qué otra manera podrían los Mini Market de Cuzco Perú cambiar el manejo del dilema del descenso de las ventas?

Otra forma de frenar el descenso de lasventas es una estrategia de promoción de ventas para el consumidor final, ofreciéndole ofertas de sus productos por ejemplo: ofertas de 3x2, cobranding o realizando alianzas estratégicas con otrosproductos de mayor rotación.

3. ¿Hay algunas lecciones de la situación en Cuzco Perú que puedan aplicarse al mercado de Lima Perú? ¿Por qué?

Si, en Lima también hay problemas en el servicio al clientecomo ocurre en los mini market en Cuzco. Esto se puede evidenciar especialmente en los sectores C y D. Por ejemplo, los supermercados Metro y Tottus suelen competir por una estrategia de precios opromociones descuidando de alguna manera la atención al cliente, hay poco personal y a veces no tienes quien te pueda orientar ala hora de la compra.


4. ¿Considera usted que hay aspectos éticos...