Autotipia

MERCADOTECNIA

CALIDAD:

Calidad: (antes de la 8402) Confiere la aptitud para el uso deseado.

Normativa 8402: La norma ISO 8402 fue dada a conocer en 1986. En ella se define calidad como "el conjunto de características de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas e implícitas". También podría decirse que es la "conformidad con los requisitos" yel "grado de excelencia", entendiéndose calidad como la satisfacción del cliente. El concepto de calidad abarca no sólo cómo se atienden las exigencias de sus clientes sino también la forma en que se hace, como por ejemplo, la rapidez con que la que se los atiende. El satisfacer las necesidades de los clientes e incluso, anticiparse a ellas dará como resultado una visible ventaja frente a lacompetencia.

Evolución de la calidad.
Clases de la calidad.
Cambios que se produjeran a partir de los años.
Requisitos.
Modelo de costo optimo.
Gurúes de la calidad (4)

La norma ISO 8402 fue sustituida en el año 2000 por la norma ISO 9000.

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Sepueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización ,opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20elementos en los estándares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con:
Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación
Incrementar la satisfacción del cliente
Medir y monitorizar eldesempeño de los procesos
Disminuir re-procesos
Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos
Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.
Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios

Con la revisión de 2000 se consiguió una norma menos pesada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas enempresas de servicios e incluso en la Administración Pública, con el fin de implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001.

Línea de Tiempo:

MODIFICACIONES:
Año 1987 Norma de Gestión Calificable.
8402 Vocabularios y términos, interpretación (diccionario)
9000 Directivas para la mejora de la gestión de la calidad.
9001 Diseño, desarrollo,interpretación, puesta en marcha y servicio post ventas de empresas manufactureras.
9002 Idem E de SS.
9003 Idem laboratorio de Medidad.
10011: (1,2,3) Normativas de auditorias.
Año 1994 Hubo cambios pero no radicales.
Año 2000 Se produjeron cambios radicales en las normativas. Se cambian básicamente todas las estructuras.
9000 reemplaza la 8402
9001 es certificable para todaslas organizaciones.
9004 directivas para las mejoras de la calidad.
19011 remplaza a la 10011
Año 2009 De 20 requisitos pasan a ser 8 (procesos críticos)
No hay mas 19011 --- 1,2,3

Únicamente de auditoria




Formas: Objeto y campos de aplicación
Referencias normativas
Términos y diferenciaciones
Sistema de la gestión de calidad

Fondos: Responsabilidad de laDireccion
Gestion de los recursos
Realizacion del producto o servicios
Prediccion, Analisis y mejora


Calidad: Conjunto de características de una entidad que confiere la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas.

Aseguramiento de la calidad: conjunto de acciones planificadas y sistemáticas implantadas dentro del sistema de la calidad, demostrables...