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GUÍA No. 3.

IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE.

GUÍA DE APRENDIZAJE SEMANA 1 Duración: 4 horas
Competencia Resultados de Aprendizaje
Facilitar Servicio a Clientes Internos yExternos según las normas vigentes de la Compañía. -Proporcionar atención y servicio al cliente, de manera efectiva, a través de los medios tecnológicos y los aplicativos disponibles, aplicando lacomunicación empresarial, los estándares de calidad y las políticas de la organización.
-Verificar la aplicación de las estrategias de atención y servicio al cliente, cara a cara y a través de mediostecnológicos, de acuerdo con la política institucional y los estándares de calidad establecidos.
PRESENTACIÓN.
La guía a desarrollar debe estar acorde a los temas Importantes y básicos, para asesorar alas pymes en el mercado de acuerdo a sus procesos y los clientes internos y externos.
3. CONOCIMIENTOS PREVIOS.
Conocimiento de conceptos y criterios básicos de Planeación de Recursos ERP,Protocolo, Etiqueta.
ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Taller 3
Trabajo Individual:
Elaborar trabajo escrito, de conformidad a normas APA.
Con el Blog que tienen enplataforma, retomar los temas de esta semana y realizar el proceso paso a paso de los temas vistos de Servicio al Cliente.
Desarrollar un Mentefacto, dividido según tema de ERP, PROTOCOLO Y ETIQUETA quedebe ser adjunto al Foro.
Trabajo en grupo:
Los temas a tratar en la Lista de chequeo para elaborar las preguntas de la misma son:
Empresa.
Comunicación.
Personalidad.
Vestuario de trabajo.ERP y etiqueta empresarial.
Protocolo en la correspondencia.
Culminada la Lista de chequeo solicitar entrevista en sus Pymes de máx. 20 min y en la actividad grabar la presentación del proyecto y laaplicación de la Lista.
Con base en estos elementos desarrollar un informe según normas GTC 185 informes cortos y adjuntar video en plataforma.
Descripción de temas a tratar en el trabajo:
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