Availability Management (Administración De La Disponibilidad)

Availability Management
¿Qué es?
Es el proceso de punto de enfoque y administrativo para todos los temas que tienen que ver con disponibilidad, relacionados tanto a servicios como a componentes.Aseguran que los objetivos de la disponibilidad cubran todas las áreas, sean medidos y logrados.
Propósito
El propósito del Availability Management es asegurarse que las necesidades identificadas deIT de la organización se puedan justificar con los costos que representan.
Trabaja estrechamente con el Service Level Management para entender estas necesidades identificadas y para apoyar losrequerimientos de reportes del SLM.
Conceptos Clave
Disponibilidad: La habilidad de un servicio, componente o Configuration Item para realizar una función cuando sea requerida.
Supongamos que un servidorno estuvo disponible durante 8 horas en una semana laboral (que tiene 168 horas). El servidor estuvo disponible 160 horas. Si dividimos esto entra las 168 horas totales y lo multiplicamos por 100,tenemos la disponibilidad total: (168-8) / 168 * 100 = 95.2%
Confiabilidad: La medida de en cuánto tiempo un servicio, componente o CI pueda llevar una función sin ser interrumpido.
Capacidad demantenimiento: La medida de qué tan rápido y efectivo un servicio, componente o CI puede ser restaurado después de haber fallado.
Disponibilidad de servicio: La habilidad para un proveedor externo dellegar a los términos de un contrato.

Conceptos Clave (cont.)
Capacidad de mantenimiento: La medida de qué tan rápido y efectivo un servicio, componente o CI puede ser restaurado después de haberfallado.
La velocidad en la que se responde a un fallo depende de muchas cosas, como por ejemplo:
Tiempo en registrar un fallo
Tiempo en responder
Tiempo en resolver
Tiempo en reparar físicamenteTiempo en recuperar

Disponibilidad de servicio: La habilidad para un proveedor externo de llegar a los términos de un contrato.
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