AVAIR BLUE

MISIÓN

Volamos y servimos con pasión para ganar tu lealtad.

 VISIÓN 2015

Ser la aerolínea líder de América Latina preferida en el mundo.
El mejor lugar para trabajar.
La mejor opción paralos clientes.
Valor excepcional para los accionistas.


Objetivos Corporativos 2013
Los objetivos corporativos 2010-2015, trazados por la Holding para las
Aerolíneas y compañías operativas enlas cuales tiene sus inversiones más
importantes, son:

- En rentabilidad: Mejorar los niveles de EBIT1
y diversificar las unidades de
negocio para mejorar la rentabilidad.
- En posiciónestratégica: Fortalecer y optimizar los centros de conexión y
red de rutas a través de los mercados domésticos de Colombia,
Centroamérica, Perú y Ecuador. Incrementar la productividad operacionalsimplificando e integrando la operación bajo los requisitos regulatorios.
- Con los clientes: Consolidar el servicio al cliente logrando la diferenciación
a través de un servicio con ExcelenciaLatina y actuando como una sola
empresa de cara al cliente.





Indicadores de gestion
1. Satisfacción al Cliente

Determinar los cambios presentados en las aerolíneas y sus mercadossegún la apreciación del pasajero, mediante información obtenida por medio de encuestas, sobre los siguientes aspectos:

Motivo del viaje
Razone por las cuales utiliza el servicio de transporte aéreoRazones por las cuales utiliza una determinada aerolínea
Si encuentra diferencia entre aerolíneas
Problemas en tierra antes de abordar y después de desabordar
Demoras en despacho
Problemas envuelo

Perspectivas del Cliente
De 1.997 en adelante, se establecen reportes e indicadores de cumplimiento que muestran el grado de incumplimiento, las causas que lo originan y la responsabilidad de laaerolínea (Adjunto 4).



4. Perspectiva Interna
Tasa de cumplimiento: Vuelos realizados en un período / Vuelos programados.
Horas de vuelo por equipo: Número de horas bloque voladas en un...