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UNIDAD 1 1. INTRODUCCIÓN Los seres humanos desde el principio de los tiempos han buscado la satisfacción de sus necesidades tanto físicas como emocionales, en esta búsqueda se han agrupado y organizado para la convivencia y consecución, en primera instancia, de objetivos comunes y luego individuales; de ahí, nacen las formas de agrupación que van desde las tribus nómadas hasta sedentarias. Mástarde, gracias al avance de la civilización se convirtieron en aldeas, pueblos, ciudades, países y regiones (grupo de países) y hoy, en los tiempos actuales, debido al proceso denominado globalización se llaman "aldea" o "aldea global", porque se fundamentan en la conquista de mercados extranjeros con productos elaborados en una o varias partes del mundo, beneficiándose de las mejores ventajaseconómicas que promueven los marcos legales. En el proceso de la civilización humana se han definido cinco etapas, cada una relacionada a dos variables claves que son: la Tecnología de Comunicación y la Institución Constituida. ÉPOCAS DE LA CIVILIZACIÓN

CIVILIZACIÓN I II III IV V

COMUNICACIÓN Símbolos Escritura alfabética Impresión Difusión de la grabación electrónica Ordenador

INSTITUCIÓNGobierno Religión del mundo Comercio y educación

FECHAS 3000 a.C. a 550 a.C. 550 a.C. a 1450 d.C. 1450 d.C. a 1920 d.C.

Hospitalidad popular 1920 d.C. a 1990 d.C. Internet Información 1990 d.C. a la fecha.

Los seres humanos vivimos en sociedad, somos un conjunto de individuos que compartimos fines, conductas y una cultura en común; que nos lleva a definir normas y sanciones a partir de losvalores aceptados por todos. Por esto, es que existe diversidad de culturas en el mundo y lo que a una cultura le puede parecer normal a otra le puede parecer muy extraño. Por ejemplo, con frecuencia en algunos países del mundo se consumen diversos insectos siendo esta costumbre lo más normal entre ellos, así tenemos que ¡as termitas tostadas son un platillo codiciado por muchos africanas, por otraparte, en Tailandia las hormigas son servidas en una salsa de curry; mientras que en Indonesia los grillos se sazonan y se ponen al vapor en hojas de plátano.

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2. VARIABLES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

INTERNAS

EXTERNAS

Carencia Necesidad Motivación Deseo Percepción Aprendizaje Actitud Grupos de Referencia

P R O C E S O

D E C I S I O N

Familia –Cultura

Aspectos Económicos

La conducta de los consumidores está determinada por factores que influyen en su comportamiento, estos son: VARIABLES EXTERNAS. Son las que influyen en la conducta del ser humano. Constituyen el primer paso que debemos dar para conocerlo. Son: 1. Familia-Cultura. son componentes relevantes para el ser humano desde que nace, donde crece, se desenvuelve y donde tiene susprimeras experiencias y aprendizajes. 2. Grupos de referencia. El comportamiento del consumidor está influenciado por la interacción con los miembros de los grupos a los que pertenece. 3. Aspectos económicos. Según los recursos económicos con los que cuenta la familia, ésta forma parte de una clase social determinada, la cual, tiende a compartir creencias, valores y modalidades de conducta.VARIABLES INTERNAS. Son las que intervienen en el ser humano, que lo inducen a tomar acciones y decisiones en su vida. Los factores internos que influyen en los individuos son: 1. La Carencia: Falta o privación de algo necesario, se vincula a las funciones vitales innatas de los seres humanos, como: comer, dormir, entretenerse, etc. Cuando se llega a un determinado nivel de carencia, es decir, cuandoésta se hace muy intensa, se transforma en necesidad. 2. Necesidad: Es la carencia sentida por el cerebro. Las necesidades explican el comportamiento humano ya que la única razón por la que una persona hace algo es
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para satisfacer sus necesidades. Estas necesidades motivan hasta que se satisfacen. Abraham Maslow clasificó las necesidades humanas en cinco grupos o niveles, estableciendo una...