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Prohibido quejarse

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Nota del autor
La idea de este libro provino de Dwight Cooper, el consejero delegado de PPR, una compañía de servicios médicos.
Cooper me habló de la Política contra las quejas, que había
aplicado en su empresa y del efecto positivo que estaba teniendo. Algunas semanas después de haber oído su historia, estaba en un cine cuando, repentinamente, se meocurrió la idea de escribir este libro. Con mi BlackBerry envié
un correo electrónico a mi editor, Matt Hold, para comentarle mi idea y él dijo, «Llevémosla a cabo». Al día siguiente, empecé a escribir el libro.
Poco después, mi agente literario, Daniel Decker, me
dijo que había hecho una investigación sobre la queja y que
había una página web llamada A Complaint Free World
(Un mundo libre dequejas), cuyo objetivo era ayudar a las
personas a eliminar las quejas de su vida. La página distribuía cintas que las personas se ponían en las muñecas para
recordarles la necesidad de no quejarse. Comparto esto con
el lector para que sepa que la idea del uso de la cinta en esta
historia estuvo inspirada por esta página web, pero no la
idea de este libro.
Asimismo, reconozco el mérito de JohnOrtberg por inspirar la historia de Snoopy/Charlie Brown que le oí compartir en uno de sus sermones.
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PROHIBIDO QUEJARSE

El lector debería saber que EZ Tech es una empresa de
ficción y no está basada en ninguna compañía real.
Dave Miller es un jardinero real que compartió conmigo
su filosofía de crear un medio ambiente saludable para mi
césped. Estoinspiró mi idea de desarrollar una cultura positiva en el trabajo.
Os agradezco que estéis leyendo este libro ¡Seguid siendo positivos!
Jon

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Introducción
Yo no inventé la Regla. La descubrí en una pequeña y próspera compañía en rápido crecimiento que aplica estas sencillas prácticas con extraordinarios resultados.
Un día almorcé con un amigo ycliente, Dwight Cooper,
un ex jugador y entrenador de baloncesto alto, delgado y
afable, que pasó los últimos 10 años desarrollando una
empresa que había cofundado y convertido en una de las
principales compañías de dotación de enfermeras en el
mundo. La empresa de Dwight, PPR, fue varias veces citada por la revista Inc. como una de las firmas en más rápido crecimiento, y además en esa época PPR seconsideraba
como uno de los mejores lugares para trabajar en Florida
y él compartió conmigo algunas de las razones de esa preferencia.
Dwight me habló acerca de un libro que había leído y
que trataba sobre los pelmazos o vampiros de energía (las
personas negativistas) en el lugar de trabajo. Pero después
de acabar la lectura del libro y reflexionar sobre su contenido, comprendió que, en lo querespecta al desarrollo de un
ambiente de trabajo positivo y de alto rendimiento, había
un problema mucho más sutil y más peligroso que los pelmazos: las quejas y las formas más sutiles de negativismo. Y
él sabía que necesitaba una solución.
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PROHIBIDO QUEJARSE

Dwight comparó a los pelmazos con una especie de cáncer de piel localizado. Ellos no seesconden. Se presentan
ante usted y dicen: «Aquí estoy». En consecuencia, usted
puede deshacerse de ellos rápida y fácilmente. Mucho más
peligroso es el tipo de cáncer sutil que está dentro de su
cuerpo. Crece oculto debajo de la superficie, a veces lentamente, a veces con rapidez, pero de uno u otro modo, si no
se detecta, finalmente se extiende hasta el extremo que puede destruir el cuerpo. La quejay el negativismo representan
ese tipo de cáncer para una organización, y Dwight había
visto arruinarse a muchas compañías. Estaba resuelto a no
convertirse en otra estadística y así nació la regla de Prohibido quejarse.

Yo he sido un quejica profesional
Ahora, antes de compartir la historia de cómo opera la regla
de Prohibido quejarse, debo aclarar que el que haya escrito
este libro no...