avances tecnologicos

Starwood se ha mostrado optimista acerca del potencial de la tecnología: su CEO Frits van Paasschen comentó al WSJ que cree que éste será el "nuevo estándar" paraacceder a los hoteles una vez superada la fase de novedad. Por supuesto, tiene algunas limitaciones potenciales, como la manera de proporcionar fácilmente varias llavespara los huéspedes y sus hijos, así como garantizar que la tecnología es lo suficientemente segura para que los clientes se sientan cómodos con ella. Además, las partesimprevistas de la experiencia de registro, como llegar horas antes, son cosas que a menudo resuelve sobre la marcha el personal de recepción, por lo que probablementehabrá una curva de aprendizaje durante el proceso piloto en la que se resolverán este tipo de cosas.

Despachar los registros es una prioridad para los hoteles, dadoque el proceso de registro, sobre todo en los momentos en los que el hotel está lleno, provoca un embotellamiento y es responsable de experiencias desagradables tantopara los empleados como para los clientes. La incorporación de autorregistros y llaves virtuales alivia esos atascos y, al menos a corto plazo, no va a reemplazar porcompleto a los métodos de registro tradicionales. Puede que finalmente se acabe automatizando todo pero, por el momento, funcionará de manera conjunta con el personalhumano.

Starwood quiere poner en marcha el sistema en todos sus hoteles W y Aloft antes de finales de 2015, por lo que será interesante ver cómo va este proyecto piloto.Al igual que con la mayoría de las nuevas empresas de alta tecnología, probablemente dependerá de lo libre de frustración que esté la experiencia desde el principio