avances tecnologicos

INTRODUCCIÓN



OBJETIVO GENERAL

OBJETIVOS ESPECÍFICOS












CAPÍTULO. I
FUNDAMENTO TEÓRICO

BENCHMARKING

1. DEFINICIÓN.-
Es un método mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de la empresa con los líderes o los competidores más fuertes del mercado, a través de la observación, es decir sercompetitivos pero no copiar lo de las otras organizaciones, sino ser creativos y así poder llegar a mejorar o superar a la competencia.
El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores prácticas, aquellos competidores más duros. Consiste en tomar como referencia a los mejores y adaptar susmétodos, sus estrategias, dentro de la legalidad. Por ejemplo, puedes adaptar las mejores prácticas en atención y servicio al cliente.
“El Benchmarking es el proceso sistemático de investigar, identificar, comparar y aprender de las mejores prácticas de otras organizaciones, sean del mismo sector o no, analizando ordenadamente el conjunto de factores que inciden en el éxito de las mismas, aprenderde sus logros y aplicarlos en nuestros propios procesos de mejora.”
2. Qué es y qué no es el Benchmarking.-
2.1. Es.-
Un proceso continuo;
Un proceso de investigación, que proporciona información valiosa
Un proceso para aprender de otros, una búsqueda pragmática de ideas
Un trabajo que consume tiempo, un proceso de trabajo intenso con disciplina
Una herramienta viable que proporcionainformación útil para mejorar prácticamente cualquier actividad de negocios.
2.2. No es.-
Un evento que se realiza una sola vez
Un proceso de investigación que da respuestas sencillas.
Copiar, imitar.
Rápido y fácil.
Una moda

3. TIPOS DE BENCHMARKING.-

3.1. INTERNO.- Entendemos por Benchmarking interno a las operaciones de comparación que podemos efectuar dentro de una misma empresa,unidades de negocio o centros de beneficio, finales o delegaciones. Esto, en general, es aplicable a grandes compañías, donde lo que se busca es ver qué procesos dentro de la misma compañía son más eficientes y eficaces. Podemos así establecer patrones de comparación con departamentos o secciones, tomándolos como estándares para iniciar procesos de mejora continua.

3.2. EXTERNO.- Es la que se dafuera de la empresa, es decir la competencia que se da frente a otras empresas. Se divide en dos categorías:

3.2.1. Competitivo.- Es la comparación de los estándares de una organización, con los de otra empresa (competidores). Este suele ser el más conocido por las empresas. Podremos, observar, por lo tanto, cómo han funcionado nuevas tecnologías o métodos de trabajo en otras organizaciones. ElBenchmarking competitivo resulta de gran utilidad cuando la empresa busca posicionar los productos, servicios y procesos de la organización en el mercado.
3.2.2. Genérico.- Es la comparación de los niveles de logros de una organización, con lo que mejor exista en cualquier parte del mundo, sin importar en qué industria o mercado se encuentre. Consiste en la comparación de funciones o procesos afines con independencia del sector al que pertenecen cada empresa.

3.3. FUNCIONAL.- Identifica la práctica más exitosa de otra empresa, sea o no competidora, pero que se considera líder en un área específica de interés. Se lleva a cabo entre empresas de un mismo sector, pero que prestan servicios o suministran productos que no son competitivos directamente entre sí. Por lo tanto, el benchmarkingfuncional es aquel que comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podrían ser y no ser competidoras directas de su organización.






4. ASPECTOS O BENCHMARKS.-


4.1. Calidad.- Se refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el costo de producirlos. Dentro de este aspecto el benchmarking puede ser muy...