Avaya interaction center

Interaction Center versión 7.1
El Interaction Center de Avaya es el siguiente paso en la simplificación del servicio que se le brinda al cliente y de la administración de contactos en múltiplescanales de comunicación, lo que ayuda a superar las expectativas del cliente en cada interacción. Además, es la plataforma de software de la Customer Interaction Suite de Avaya para la administración declase empresarial de comunicaciones multimedia, voz, correo electrónico, web y telefonía IP.
Con Interaction Center, su negocio puede administrar de manera notable las ventas, el servicio y lasrelaciones, incluso cuando sus clientes utilicen diferentes medios de comunicación para realizar una sola operación. Al incorporar un servicio de soporte e integrar las tecnologías de conmutación yadministración de contactos líderes de la actualidad, el Interaction Center ayuda a los negocios a aplicar estrategias de segmentación y a utilizar los datos de negocios de la empresa para enrutarinteligentemente las interacciones a los mejores recursos disponibles de su negocio sin importar la ubicación.
La versión 7.1 introduce varias mejoras que optimizan la administración de contactos y ofrecen unmayor nivel de eficacia de los agentes.
El Interaction Center de Avaya fue diseñado con una arquitectura abierta modular que le permite añadir capacidades conforme evolucionan las necesidades desu negocio y le ofrece flexibilidad en el manejo de las necesidades de su creciente centro de contacto.
Una arquitectura basada en estándares abiertos permite integrar sistemas sin problemas y laadministrar efectivamente el flujo de trabajo a partir de diferentes plataformas y sistemas operativos. El Interaction Center de Avaya ofrece la recopilación de voz y datos, correlación y elaboración deinformes; supervisión y notificación de eventos, así como servicios de directorio. Las interfaces de estándares abiertos facilitan la integración en los sistemas populares de correo electrónico,...