Aviation

I N T R O D U C C I Ó N
La presente guía de referencia rápida es material de apoyo para el desempeño de las funciones del personal de Passenger Handling Services.
En esta se describen procesos generales y básicos para el desarrollo de los servicios prestados, en las cuales se resaltan las medidas de Safety y Security para la confiabilidad de las operaciones.
El detalle de los estándares yalcance de servicios se describen en los manuales operacionales de PHS:
* Manual de Atención a Pasajeros (MAP)
* Manual de Administración de Operaciones (MAO)
* Manual de Procedimientos en Rampa (MPR)
* Manual de Seguridad Operacional (MSO)
* Manual de Despacho (MDD)

Para mayor información consulta los manuales operacionales de PHS en la página web.http://200.56.242.214/isago
Usuario: isago
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Para permitir una retroalimentación de la información descrita, podrás canalizar tus comentarios en mejora de la información al Departamento de Ingeniería a través del Gerente de Estación.

P O L I T I C A

Passenger Handling Services, S.A de C.V. otorga servicios de tierra a las aeronaves basados en los estándares internacionales decalidad y seguridad, que con el liderazgo y compromiso de su personal satisface los requisitos de nuestros clientes.

O B J E T I V O

A través de la implementación y medición periódica de la efectividad del Sistema de Gestión de Administración y Seguridad se garantizará la confiabilidad y seguridad en la ejecución de los servicios de tierra, satisfaciendo los requerimientos de nuestrosclientes.
Identificar los riesgos que comprometan la seguridad de las operaciones y la continuidad de los servicios de tierra en mejora a la percepción y confianza de nuestros clientes, diferenciándonos como una empresa comprometida con la calidad.

VA L O R E S

Para lograr la congruencia entre nuestra MISION y VISION, nuestros valores son:

• ACTITUD DE SERVICIO.- Teniendo bien presenteque el cumplimiento de los acuerdos con el cliente debemos hacerlo con agrado y entusiasmo al brindarlo.

• HONESTIDAD.- Es claro que para nuestros clientes tanto los Pasajeros como su equipaje son nuestro mayor objetivo de compromiso.

• RESPONSABILIDAD.- Nuestra organización es la tranquilidad y confianza de nuestras familias.

G L O S A R I O D E T E R M I N O S
Área deConciliación: | Área específica para traslado de equipaje a los aviones, en donde se recibe por separado: carriolas para bebé, equipaje frágil, mascotas, equipo, deportivo, equipaje sobredimensionado. |
AVIH | “Animal in Hold” animales en los compartimientos de carga |
Área estéril: | Es toda aquella área que requiere de un gafete expedido por el aeropuerto para su ingreso. Las zonas estériles en unaeropuerto son: mostradores (parte interna), salas de última espera, área de rampa, áreas de llegada de pasajeros y todas aquellas a las que, para tener acceso, hay que pasar por un filtro de control de seguridad. |
Actual Time of Arrival (ATA) | Hora real de llegada. |
Actual Time of Departure (ATD) | Hora real de salida. |
Check-in(Documentación) | Proceso mediante el cual, a lospasajeros se les documentará en mostradores mediante la presentación de sus boletos, equipaje y documentación migratoria (vuelos internacionales). |
Estimated Time of Arrival (ETA) | Hora estimada de llegada. Si un vuelo está demorado, la aerolínea fija un ETA. |
Estimated Time of Departure (ETD) | Hora estimada de salida. Si un vuelo está demorado, la aerolínea fija un ETD. |
FormaMigratoria para No Turistas (FM3) | Forma Migratoria exigida por Migración a todos los pasajeros extranjeros que se internan al país en viaje de negocios o para estudiar. Esta forma tiene que ser refrendada cada año por el poseedor de la misma. |
Forma Migratoria para Turista (FMT) | Forma que Migración exige para la internación al país, a todos los pasajeros extranjeros en viaje de placer. |...