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El marco conceptual

El marketing de los productos turísticos

A la hora de enfocar el estudio de este tema conviene poner de manifiesto, siquiera sea de manera somera, que el marketing de losproductos y servicios turísticos tiene unas características que lo hacen distinto del marketing de los bienes de consumo y que, por tanto, van a condicionar la gestión que las organizaciones debenllevar a cabo para la definición y puesta en mercado de sus correspondientes propuestas de valor.


Así, estas características son las siguientes:


El producto turístico es una combinaciónindisoluble de bienes y servicios, en el que interactúan elementos materiales (instalaciones, maquinarias, etc.), con personas (ya sean empleados o prestatarios del servicio como el propio cliente) y donde,además, la existencia de intangibles (ambiente, ubicación, valor social,…) pueden llegar a tener un mayor peso específico en la toma de decisión de compra del consumidor turístico
Plantea unaimportante dificultad para establecer unos estándares de servicio y sobre todo, para mantenerlos a lo largo del tiempo ya que el factor humano – el proceso de prestación del servicio- es una parte importantedel producto el cual, por su propia esencia, es variable.
Es muy complejo poder establecer atributos y valores propios del producto que marquen una clara diferencia respecto de los ofrecidos por lacompetencia.
Marcada dificultad para establecer estrategias de precios, ya que la existencia de factores exógenos con gran capacidad de influencia, ajenos al propio proceso de producción, dificultaextraordinariamente su fijación y, muy especialmente, en destinos turísticos maduros altamente competitivos.
Es el consumidor el que tiene que desplazarse siempre al lugar donde está el producto aconsumir/utilizar, lo que plantea una función inversa de la distribución.
Por todo lo expuesto, el marketing turístico debe tener como objetivos fundamentales:

Lograr tangibilizar al máximo posible...