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Introducción ________________________________________________________________2

1. Evolución y desarrollo de la mercadotecnia _________________________________4

1. Antecedentes y etapas de desarrollo histórico de la mercadotecnia en el resto del mundo y en México _____________________________________________________6

2. La evolución de la mercadotecnia en laempresa

3. El concepto de mercadotecnia ____________________________________________8

2. Definiciones contemporáneas de mercadotecnia

1. conceptos fundamentales que integran la mercadotecnia

2. Las diferentes filosofías comerciales en las empresas

3. Importancia de la mercadotecnia en las empresas

3. Medio ambiente de la mercadotecnia en lasorganizaciones

4. El ambiente interno: su relación con otras áreas de la empresa: Producción, Finanzas, Recursos –Humanos, etc.

5. La mercadotecnia y su relación con el áreaeconómico , social y administrativa

6. La administración en la mercadotecnia importancia
2.1 El mercado ___________________________________________________________10
2.1.1 Sus diferentes conceptos (económico, mercadológico, etc.) ____________________10
2.2 Mercados de consumo y comportamiento de compra ________________________11
2.2.1 El Proceso de compray comportamiento de compra _________________________14
2.2.2 Factores que influyen en la decisión de compra ______________________________15
2.3 Mercados de negocios y comportamiento de compra
2.3.1 Tipos de mercados _____________________________________________________15
2.3.2 Comportamiento de compra en los mercados de negocios _____________________17
2.3.3Identificación de los principales factores que influyen en la decisión de compra de los mercados de negocios ________________________________________________________17
1. Segmentación del mercado
1. Identificación de las bases parasegmentar ________________________________ _18

2. Creación y medición de perfiles de los segmentos ____________________________18

2. Posicionamiento ______________________________________________________19

1. Determinar los tipos de posicionamiento para los segmentos de mercado ________19

3. El Sistema de Información de Mercadotecnia SIM

1. Definición eimportancia del SIM en el proceso mercadológico _________________20

2. La necesidad de un sistema de información de mercadotecnia en la empresa ______20

4. Investigación mercadológica

1. Definición e importancia de la investigación mercadológica ____________________21

2. Proceso de la investigación mercadológica __________________________________22

3. Lautilización de la investigación mercadológica para la toma de decisiones _______27
4.1 Producto _____________________________________________________________28
4.1.1 Naturaleza y características del producto ___________________________________28
4.1.2 Clasificación de los productos ____________________________________________29
4.1.3 Mezcla de los productos________________________________________________29
4.1.4 Asignación de la marca _________________________________________________30
4.1.5 Empaquetado y Etiquetado ______________________________________________30
4.1.6 Servicios de apoyo al producto ___________________________________________30
4.1.7 Ciclo de vida del producto _______________________________________________31
4.2...