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Introducción
El origen del interés actual por la calidad se puede explicar recurriendo al estudio de la evolución en la comercialización de los productos. En el mercado actual tan competitivo no basta con producir y distribuir masivamente los productos o servicios, vender es lo importante y solo se produce con la seguridad de la aceptación por parte del cliente.
Sin embargo la calidad delsoftware es un concepto complejo que no es directamente comparable con la calidad de la manufactura de producto. Los productos de software se han convertido hoy en día en uno de los principales objetivos estratégicos de las organizaciones debido a que, cada vez más, los procesos más importantes de las organizaciones y por lo tanto su supervivencia dependen del buen funcionamiento de los sistemas desoftware.

Definiciones: Calidad
Podemos encontrar muchas definiciones en los textos de calidad, todas ellas muy similares:
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a un objeto que permiten apreciarlo como mejor, igual o peor que otros objetos de su especie [DRAE: Diccionario de la Real Académica Española]
Conjunto de propiedades y de características de un producto o servicio que leconfieren capacidad para satisfacer necesidades expresadas o implícitas. [ISO 8042:1994]
Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. [ISO 9000: 2000]
Las definiciones más completas o formales:
Calidad, significa desarrollar, diseñar y producir y mantener un producto que sea el mas económico, el mas útil y siempre satisfactorio para el consumidor. [KaoruIshikawa]
Calidad, es la aplicación de los principios y técnicas estadísticas en todas las fases de la producción, dirigida a la fabricación mas económica de un producto (servicio) que es útil en grado máximo y que tiene mercado. [William Edwards Deming]
Definiciones: Calidad del Software
La calidad del software es el grado con el que un sistema, componente o proceso cumple los requerimientosespecificados y las necesidades o expectativas del cliente o usuario. [IEEE, Std 610-1900]
Concordancia del software producido con los requerimientos explícitamente establecidos, con los estándares de desarrollo prefijados y con los requerimientos implícitos no establecidos formalmente, que desea el usuario. [Pressman, 1998]
Terminología: Calidad del Software
Para poder afrontar el estudio de calidaddel software debemos conocer primeros los principales términos empleados en esta área:
Gestión de la Calidad de Software (Software Quality Management): Conjunto de actividades de la función general de la dirección que determina la calidad, los objetivos y las responsabilidades. Se basa en la determinación y aplicación de las políticas de calidad de la empresa. La gestión o administración de lacalidad se aplica normalmente a nivel empresa o dentro de la gestión de cada proyecto. El propósito de la gestión de la calidad del software es entender las expectativas del cliente en términos de calidad, y poner en práctica un plan proactivo para satisfacer esas expectativas.
Aseguramiento de la Calidad Software (Software Quality Assurance): Conjunto de actividades planificadas y sistemáticasnecesarias para aportar la confianza en que el producto (software) satisfará los requisitos dados de calidad.
Control de la Calidad de Software (Software Quality Control): Conjunto de técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad, centradas en mantener bajo control el proceso de desarrollo y eliminar las causas de los defectos en lasdiferentes fases del ciclo de vida.
Verificación y Validación de Software (Software Verification and Validation): Conjunto de técnicas y actividades ligadas al control de calidad del software se trata de comprobar si los productos construidos en una fase de ciclo de vida satisfacen los requisitos establecidos en una fase anterior y/o si el software construido satisface los requisitos del...