Ayer

Un mes antes de retirarse como Vicepresidente de la multinacional del café Starbucks, Dub Hay hizo algo que muy pocos líderes empresariales se plantearían hacer. Llevó a unos 10.000responsables de tienda, directores ejecutivos y miembros de la alta dirección a una degustación colectiva de las nuevas combinaciones de café para la campaña de Acción de Gracias de la marca.Dirigiéndose al inmenso aforo dijo: “No os puedo expresar lo pequeño que me hace sentir estar en este escenario… sabiendo todo el trabajo, el cuidado y el amor que lleva este café queahora tenéis en la mano”. Entonces dejó que todos hicieran un sorbo colectivo del café.

Tal vez en otras compañías todo esto parecería un poco fuera de lugar, tal vez sin sentido, oincluso absurdo. Pero no en Starbucks, donde los líderes y los empleados han aceptado y abrazado esta especie de rituales de refuerzo de la marca diferentes a cualquier otra organización.En su último libro, Leading the Starbucks Way (“Dirigir a la manera de Starbucks”), su autor Joseph Michelli explica que probar el café se ha convertido en parte importante para lavida y el trabajo de los nuevos empleados en esta multinacional global con 200.000 trabajadores: “Cuando un responsable de tienda celebra el primer día de un empleado preparando unadegustación de café, ese directivo está realizando un evento que comunica dos cosas a la vez: el comportamiento deseado de aprender los tipos de sabores únicos del café y una demostración delos valores que apoyan la pasión por el café”.

Así es, pasión por el café. Todo para lo que es formado e inculcado cualquier líder de Starbucks (para, a su vez, formar e inculcar a susmanagers y empleados), reside en asegurarse de la conexión con los clientes y transmitir pasión sincera por la compañía, sus productos y sus compromisos sociales en todo el mundo.