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Publicado: 28 de mayo de 2010
EL MGM GRAND: UNA ESTRUCTURA PARA TRIUNFAR
Un león encalado, de 88 pies de alto, con ojos de rayo láser, recibe a los huéspedes del Gran Hotel de MGM, en el Casino y Parque de Las Vegas, Nevada.El animal es símbolo de la grandeza de la inmensa organización que maneja 5005 habitaciones situadas en cuatro torres esmeralda, de 30 pisos, un casino de 171,500 pies cuadrados con 3,500 máquinastragamonedas, un estadio para eventos especiales con 15,200 lugares y un parque interior de 33 acres. ¿Demasiado? Al parecer, no. A sólo dos meses de su apertura el 18 de diciembre de 1993, el MGMGrand estaba alquilando, con regularidad, 4,000 habitaciones, sirviendo 20,000 comidas y percibiendo ingresos brutos del orden de 1.6 millones de dólares diarios.
Al timón de esta “ciudad dentro de unaciudad” está Larry Woolf, presidente del consejo, quien pensaba que la única diferencia entre administrar un hotel del tamaño del Grand y un hotel pequeño, digamos de 150 habitaciones, es la escala.“A fin de cuentas, dice, prefiero dirigir un hotel de 5,000 habitaciones que cinco hoteles de 500 habitaciones. De hecho, Woolf sostiene que el Grand, como organización no es tan complicado enrealidad.
Sin embargo, manejar el Grand es un proceso muy complicado. En el exterior, en el camino de entrada de 15 carriles, 86 ayudantes para estacionar automóviles manejan una corriente constante devisitantes y huéspedes. La sala de teléfonos de reservaciones, con 62 mesas, es un aleteo constante de actividad mientras las operadoras registran miles de llamadas para reservar habitaciones oentradas para los espectáculos. La entrada tiene un área de recepción con 38 ventanillas y oficinistas que manejan 16,000 piezas de equipaje al día.
La estructura que armó Woolf distingue al Grand deotras organizaciones de Las Vegas. Las estructuras de muchos de los vecinos del Grand se han eregido sobre un sentimiento profundo de desconfianza. Las actividades del personal están sujetas a una...
Un león encalado, de 88 pies de alto, con ojos de rayo láser, recibe a los huéspedes del Gran Hotel de MGM, en el Casino y Parque de Las Vegas, Nevada.El animal es símbolo de la grandeza de la inmensa organización que maneja 5005 habitaciones situadas en cuatro torres esmeralda, de 30 pisos, un casino de 171,500 pies cuadrados con 3,500 máquinastragamonedas, un estadio para eventos especiales con 15,200 lugares y un parque interior de 33 acres. ¿Demasiado? Al parecer, no. A sólo dos meses de su apertura el 18 de diciembre de 1993, el MGMGrand estaba alquilando, con regularidad, 4,000 habitaciones, sirviendo 20,000 comidas y percibiendo ingresos brutos del orden de 1.6 millones de dólares diarios.
Al timón de esta “ciudad dentro de unaciudad” está Larry Woolf, presidente del consejo, quien pensaba que la única diferencia entre administrar un hotel del tamaño del Grand y un hotel pequeño, digamos de 150 habitaciones, es la escala.“A fin de cuentas, dice, prefiero dirigir un hotel de 5,000 habitaciones que cinco hoteles de 500 habitaciones. De hecho, Woolf sostiene que el Grand, como organización no es tan complicado enrealidad.
Sin embargo, manejar el Grand es un proceso muy complicado. En el exterior, en el camino de entrada de 15 carriles, 86 ayudantes para estacionar automóviles manejan una corriente constante devisitantes y huéspedes. La sala de teléfonos de reservaciones, con 62 mesas, es un aleteo constante de actividad mientras las operadoras registran miles de llamadas para reservar habitaciones oentradas para los espectáculos. La entrada tiene un área de recepción con 38 ventanillas y oficinistas que manejan 16,000 piezas de equipaje al día.
La estructura que armó Woolf distingue al Grand deotras organizaciones de Las Vegas. Las estructuras de muchos de los vecinos del Grand se han eregido sobre un sentimiento profundo de desconfianza. Las actividades del personal están sujetas a una...
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