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CASO PARA PRUEBA # 3
La empresa SATURNO SA. Factura anualmente 35 millones de dólares, de
productos que importa desde Asia y Estados Unidos, los cuales
comercializa a través de Grandes Tiendas(Falabella, Almacenes París,
Ripley, etc.), y cadenas (Tiendas ABC-DIN, Corona y Tiendas Regionales),
además de algunos minoristas.
En el último tiempo la Empresa ha disminuido sus Márgenes deRentabilidad, producto de no alcanzar términos de eficiencia
operacional, traduciéndose en mayores costos y menor calidad de
Servicio que en definitiva afecta las ventas Institucionales.
Las actividadesde apoyo e infraestructura están siendo estudiadas para
un proceso de reestructuración y reingeniería compatible con su
Estrategia Corporativa de mayor participación de Mercado y
Diversificación yacorde a las exigencias del mercado y a una visión de
negocios.
La organización general actual de la empresa es aproximadamente la
siguiente.

Los productos son artículos electrónicos, relojes,joyas y otros productos
suntuarios muy caros, los cuales almacena en un galpón en el cual
trabajan 6 operarios (preparadores, recepcionistas, despachadores y
encargado de Grúa Orquilla), 3administrativos (jefe de bodega,
digitador, encargado de existencias) y un Gerente de Operaciones a
cargo de todos ellos, y responsable de que se cumplan los tiempos de
entrega, minimizar los costosoperativos de almacenamiento y
transporte, evitar el hurto y robo de productos, y que se cumplan
procedimientos administrativos básicos.
La organización es aproximadamente la siguiente:

ActividadesComerciales actuales:
El vendedor toma el pedido donde el cliente, el cual completa una
Nota de Venta, la que es entregada a la digitadora del sistema
computacional quien ingresa los datos delcliente y las cantidades
solicitadas por el cliente. Una vez ingresados estos datos, el sistema
informático corrobora que el cliente no se ha excedido en el crédito
asignado y confirma los estados de...