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N°


Atributo de calidad
(o Elemento Diferenciador del Servicio de RRHH)
RANKING
Importancia que a su juicio atribuyen los clientes internos
(máximo 8 – mínimo 1)
Los números no se puedenrepetir, no acepta decimal.

NIVEL DE SATISFACCIÓN
Calificación que a su juicio le atribuyen los clientes internos en la actualidad
(de 1 a 7)
Los números se pueden repetir, acepta decimal.
1Buen trato y calidez (saludo inicial, contacto visual, lenguaje coloquial, escucha activa, respuesta clara a preguntas, recomendación de decisiones y acciones, despido cordial).
8

6,5
2Competencia técnica (resolución eficiente de las prestaciones solicitadas, experticia del equipo que interviene, mínima probabilidad de errores en interpretación de normas legales o reglamentarias y delcontrato de trabajo individual y colectivo, o de convenio con terceros)
6

6,5
3
Comunicación eficiente (manejo asertivo de las comunicaciones y emociones, de la gestualidad y corporalidad así como dela emocionalidad, orientación a las decisiones y acciones que permitan conseguir los mejores resultados posibles).
5

6
4
Confidencialidad (manejo y conservación de la información de cada personabajo normas que permitan compartirla con total respeto de las regulaciones existentes).
7

7
5
Cumplimiento de compromisos (compromiso con los interesados de cumplir los servicios disponiblesen Recursos Humanos – confección de contratos, entrega de certificados, pago de finiquitos, derivación a otro integrante del servicio de RRHH, cambio contractual, pago de remuneraciones, acceso abeneficio, etc… - y grado de respeto de las fechas comprometidas).
3

6,8
6
Equidad (consideración sólo de aspectos técnicos para asignar prioridad en las prestaciones de Recursos Humanos, sindiscriminación a causa de discapacidad, motivos políticos, religiosos, étnicos, económicos, culturales, de orientación sexual u otros).
2

5,9
7
Integralidad (coordinación de las decisiones y...