Ayudantia_2_administracion

Universidad de Santiago de Chile
Facultad de Ingeniería
Departamento de Ingeniería Industrial
Administración de Empresas.

AYUDANTIA NRO.2
Unidad estratégica de
negocio y Planificación
Estratégica
Profesora:
María T.
Arévalo.

Ayudantes:
Alex Veliz.

Sentencias de valor

•Unidad estratégica de

negocio
•Factores críticos de éxito
•Misión
•Visión

UEN
UNIDAD ESTRATEGICA DE NEGOCIOS
 Es unórgano o unidad empresarial , compuesta por uno a más
productos determinados, con un mercado básico común muy
delimitado, frente al cual hay un manager o directivo que tiene
la responsabilidad de integrar todas las funciones, mediante
una estrategia, frente a uno o más competidores identificables.

Características
•
•
•
•

Una misión única y diferenciada
Competidores identificados
Mercadoidentificado
Control de sus funciones de negocios

La delimitación de las UEN obedece a dos
factores:
1. Amplitud de oferta del producto, o de lotes de productos.
Dependerá de algunos factores externos, tales como:
--Reducción de los costos por la ampliación de la oferta.
--Gastos de la línea de productos
--Efectos relativos a la calidad
--Hàbitos de compra
--Estructuras de las necesidades
--Etc.
2.Extensión del Mercado, Dependerá de la geografía del
mercado.
Local – Regional – Internacional.
--Barreras aduaneras
--Fidelidad del cliente
--Hábitos de consumo
--Canales de distribución (mayorista – minoristas)
--Etc.,

Factores que hacen
necesarias las
UEN

*Crecimiento y fragmentación de los
mercados
*Crecimiento de la Competencia
*Avance de la Tecnología
*Cambios en los hábitos de la gente*Agilidad en la toma de decisiones

UEN:
• Producto o servicio diferenciado con grupos de clientes uniforme, factores
críticos de éxito similares y competidores definidos, competencias y
acciones definidas.
• Pueden ser varias en una empresa, con oportunidades de rentabilidad y
crecimiento, siempre teniendo en cuenta que la participación del conjunto
de las UEN es mayor que cada una por separado.
• Sedebe tener presente el tipo de servicio y/o mercado (grupo de clientes
único para cada UEN ), los competidores y sustitutos, proveedores, precio
y calidad.

Factores críticos de éxito FCE
FCE:
• Habilidades para que la unidad estratégica de negocio logre ventaja
competitiva, sustentabilidad a largo plazo y rentabilidad. Valor
agregado (agregar valor).
Ej: un mismo celular, con diferentes planesa igual precio .
• Responde a exigencias particulares de los clientes, preferencias sobre
un producto o servicio. (necesidad)
• Factor diferenciador respecto a la competencia para tener ventajas.
Nota:
Para el caso de una empresa de servicios tener presente:
• Calidad del servicio (despachos, créditos, garantías, constancia,
satisfacción del cliente, etc.).
• Relación: precio – tiempo – imagenFormulación de Misión y
visión

•

Misió
nSirve para delimitar sus actividades, consiste en enunciar el Qué hace,

Para Quién(es), y el cómo (de qué manera).
• Lo principal es que sea entendible tanto para los trabajadores como para
los clientes, por lo mismo debe ser una breve y concisa explicación.
• Formular la misión permite a la organización enunciar su principal razón
de existir aldeclarar la función que cumple la compañía en la sociedad,
el carácter que posee y su filosofía.
• No mas de 6 líneas, sirve de marco para las estrategias y alcances.

Coca Cola

“Nuestra misión…es refrescar al mundo,
inspirar momentos de optimismo y felicidad y,
crear valor y hacer una diferencia”
Registro Civil

“Facilitar el ejercicio de los derechos de las
personas a través del registro,certificación y
verificación de los hechos relativos al estado
civil, identidad, bienes y otros actos específicos
encomendados por ley, resguardando la
confidencialidad, confiabilidad y certeza de la
información, brindando un servicio oportuno y
de calidad”

LAN
“La misión de LAN es ofrecer servicios de transporte
aéreo, tanto de pasajeros como de carga, y
mantenimiento de aeronaves que satisfagan las...