Ayudantia Extra Balanced Scorecard 1

Contabilidad III
Otoño 2011
Ayudantía Extra Balanced Scorecard
Profesora: Verónica Pizarro
Ayudantes: Alfredo Naranjo, Andrea Silva
Comentes.
1. ¿En que consiste el Balance Scorecard?
El Balanced Scorecard provee de un sistema de medición y gestión de todos los aspectos
de desempeño relevantes para la empresa. Relaciona el éxito financiero (ganancias y
rentabilidad) con indicadores nofinancieros, que explican los resultados financieros que
tendrá en el futuro la empresa.
2. ¿Qué es un indicador?
Una visión de la realidad que permite evaluar el comportamiento de una variable. No
pueden ser ambiguos, Indicadores deben estar conectados según las distintas perspectivas,
Tienen que tener relación al objetivo que se está midiendo y ser realistas para aquéllos que
son responsables de lograrlos,Debe ser un proceso fácil establecerlos. Además deben:
Ligados a la estrategia.

Fácil comprensión

Cuantitativos

Equilibrados

Accesibilidad (costo beneficio de
conseguir datos)

Relevantes (índices)
Definidos claramente

Pregunta 1
La Institución ABCD sin fines de lucro se dedica a la enseñanza de las personas. Su
principal objetivo es entregar una alta preocupación por el desarrollo integralde los alumnos,
a través de un buen nivel de educación de acuerdo a altos estándares. Dentro de los aspectos
más importantes se encuentra una constante preocupación por mantener actualizados los
contenidos y la forma en que estos son traspasados a los alumnos. Para ser capaces de
desarrollar estos objetivos se necesitan enfocar en tres aspectos la calidad de los profesores,
infraestructura físicay tecnológica, además del financiamiento. Asuma que de acuerdo al
desempeño del alumnado en la pruebas a nivel nacional es como se asigna la subvención por
alumno.

Se pide:
a) A partir de la información entregada, cree un CMI para ABCD, con al menos un indicador
por cada objetivo estratégico. Tomando en cuenta una estrategia de productividad.

1

Desarrollo:

Perspectiva Clientes

Entregar unaeducación integral al
alumno

Educación de
mejor calidad

Perspectiva
Procesos Internos

Mejorar Metodología
Mejorar
Programas de
educación.

de enseñanza.

Perspectiva
Aprendizaje y
Crecimiento

Aumentar
recursos
financieros

Mejorar las
competencias de los
Profesores

Mejorar
infraestructura

2

Perspectiva Objetivo
Entregar una educación integral al
alumno
Clientes
Educación de mejor calidadMejorar Metodología de
enseñanza.
Procesos

Indicadores
Cantidad de programas extracurriculares
Asistencia a Prog. ext.
Cantidad de postulaciones
Puntaje de los alumnos
Fecha actualización

Mejorar Programas de educación
Benchmarking
Aumentar recursos financieros

Recursos

Mejorar las competencias de los
Profesores

Mejorar infraestructura

Ingreso*Alumno
Nivel Educacional
Fecha de últimosestudios
Inversión en Infraestructura
Cantidad de Computadores por alumno
Capacidad de Biblioteca en Metros Cuadrado
por alumno

Metas
5 * semestre
80%
20% mayor año
anterior
2% mejor año anterior
< 2 años
diferencias menores al
10%
5% mayor año
anterior
Universitario + postgrado
< 2 años
20% Ingreso total
0,8 * alumno
0,3 metros por
alumno

Pregunta 2
“Los Mosqueteros” refina gasolina y la vende a travésde sus propias gasolineras “Los
Mosqueteros”. Mediante una investigación de mercado, “Los Mosqueteros” determina que
60% del mercado global de gasolina consiste en “clientes interesados en servicios”, personas
de ingresos medios y altos dispuestas a pagar un precio más alto por la gasolina si las
estaciones de servicio proporcionan un servicio excelente al cliente, como instalaciones
limpias, unapequeña tienda de artículos de primera necesidad, empleados amigables, servicio
rápido, posibilidad de pagar con tarjeta de crédito y gasolina especial de alto octanaje. El 40%
restante del mercado global son “compradores de precio”, que buscan la gasolina más barata
disponible. La estrategia de “Los Mosqueteros” es concentrarse en el 60% de los clientes
interesados en el servicio.
a) Defina...