ayudas sociales

1. De acuerdo con el concepto de Discapacidad que se maneja en la actualidad, ¿qué elementos identifica como fundamentales para garantizar la calidad del servicio al cliente cuando estos presentanalgún tipo de discapacidad? Establezca en su respuesta el concepto de discapacidad que está tomando como base.
La discapacidad se puede considerar como todas aquellas restricciones y/o deficiencias yasean físicas, mentales e intelectuales, obtenidas de manera genética, congénita o adquirida, las cuales generan una dificultad o limitación en la participación e integración del ser humano
Esnecesario reconocer que para garantizar la calidad del servicio al cliente a personas con discapacidad se requiere conocer sus necesidades y dificultades, adoptar competencias y conocimientos referentes alos tipos de discapacidades, una visión basada en los derechos humanos y capacidades que permitan la creación de procedimientos adecuados y efectivos que faciliten la prestación de los servicios y lasatisfacción esperada por los clientes, los cuales nos permitan no solo mantener una actitud tolerante, amable y comprensiva sino brindar una atención cortes, adecuada, accesible y digna para estaspersonas.
Cabe mencionar que gran parte de las discapacidades de nuestras personas son producto de nuestro medio y de nuestra ignorancia, ya que los consideramos incapaces de realizar su vida y vivirlaen plenitud. Este es un aspecto que debemos tener presente puesto que nos conducirá a disponerles valores y motivaciones no solo a nuestras personas con discapacidad sino a la comunidad para asíhacerles saber que son sujetos con habilidades las cuales les permiten poder participar en nuestra sociedad.
2. Desde su función de atención al cliente cuales son las normas que se deberían aplicar ytener presentes en la atención de clientes con discapacidad y por qué?
Resolución 48/96, del 20 de diciembre de 1993. (logro de la igualdad de oportunidad) : Por logro de la igualdad de oportunidades...