Azucar
Páginas: 7 (1651 palabras)
Publicado: 6 de noviembre de 2012
Historias de éxito de clientes SAP
mySAP CRM
“mySAP CRM ha permitido unificar la
información, organizar el trabajo y mejorar la
calidad del servicio ofrecido por el departamento
de Atención al Cliente”.
Ángeles Nogueras, Directora del Dpto. de Proyectos de Tecnología de la Información,
Azucarera Ebro
DE UN VISTAZO
Nombre de la empresa
Azucarera Ebro.
Sector
Alimentación.Entorno existente
Gestión de pedidos y
reclamaciones: mySAP ERP.
Gestión de emails: MS
Outlook.
Gestión de llamadas y faxes:
sin soporte informático.
Objetivos principales
Mejorar el conocimiento de
los clientes.
Mejorar el proceso de venta
y la comunicación con el
cliente.
Integrar el Centro de
Atención al Cliente con el
resto de departamentos.
Disponer de una herramienta
paraanalizar la labor del
departamento de Atención al
Cliente.
Beneficios principales
Mayor conocimiento de los
clientes.
Integración de datos y
procesos.
Mejor seguimiento de todos
los procesos.
Mejor servicio al cliente.
Partner de implantación
Realtech.
Bases de Datos
Oracle.
Solución y servicios
mySAP CRM 4.0.
Sistema operativo
Linux RED HAT.
Hardware
HP.
AZUCARERAEBRO
Mejora de la calidad del servicio ofrecido al
cliente a través de mySAP CRM.
Azucarera Ebro es el principal productor de azúcar en España,
con una ventas de azúcar de más de 800.000 Tm. Nacida
mediante la unión en los últimos años de varias compañías
(Sociedad General Azucarera de España. Compañía de Industrias
Agrícolas y Ebro Compañía de Azúcares y Alimentación) cuyos
orígenesrespectivos se remontan a principios de siglo.
En 2001, la compañía dio un paso histórico al fusionarse con
Puleva S.A para constituir Grupo Ebro Puleva S.A.
Ebro Puleva es el primer Grupo del sector de la alimentación en
España por facturación, beneficios, capitalización bursátil y
presencia internacional. Ebro Puleva es líder mundial en el
sector del arroz, es el primer grupo azucarero deEspaña, la
primera compañía en comercialización de productos lácteos de
valor añadido en España, y el segundo grupo europeo del sector
de la pasta. También es líder en los sectores de galletas y zumos
en Centroamérica.
Ebro Puleva cuenta con marcas líderes en cada uno de estos
sectores, entre ellas: Puleva®, Ram® y El Castillo® en el sector
lácteo; Azucarera® y Sucran® en el sector del azúcar;Brillante®,
Nomen®, La Cigala®, La Fallera®, Oryza®, Bosto®, Reis-Fit®,
Riceland®, Danrice®, Risella®, Mahatma®, Sucess®, Carolina®,
Lustucru® y Taureau Ailé® en el sector arrocero; Pozuelo®, Kern®
y Ducal® en galletas, salsas y zumos de fruta; y Panzani® en pasta.
Azucarera Ebro aglutina todos los negocios del grupo ligados
directamente a la actividad azucarera, como son la fabricación y comercialización de azúcar, alcohol y derivados de estos
productos. En sus fábricas, distribuidas por toda España,
trabajan más de 2.000 personas y el azúcar que se fabrica en ellas
procede de las cosechas de 23.000 cultivadores.
SAP es la herramienta de gestión sobre la que Azucarera Ebro soporta su negocio. La necesidad de integración entre todos los módulos es vital para la empresa, porello la solución elegida fue mySAP CRM.
Situación anterior
El proyecto
Con anterioridad a la implantación de la solución de SAP para la
gestión de las relaciones con los clientes (mySAP CRM), el departamento comercial no registraba bajo ningún soporte las actividades llevadas a cabo con los clientes, a excepción de los pedidos.
El proyecto de implementación fue realizado por Realtech,Special Expertise Partner en mySAP CRM y SAP NetWeaver y
tuvo lugar entre noviembre de 2004 y abril de 2005, fecha de la
puesta en productivo con 15 usuarios.
Los correos electrónicos residían en el buzón de cada uno de los gestores (gestionados con Microsoft Outlook) y los faxes eran recogidos manualmente. La situación mejoró con la implantación del
módulo de calidad de SAP, que permitía...
mySAP CRM
“mySAP CRM ha permitido unificar la
información, organizar el trabajo y mejorar la
calidad del servicio ofrecido por el departamento
de Atención al Cliente”.
Ángeles Nogueras, Directora del Dpto. de Proyectos de Tecnología de la Información,
Azucarera Ebro
DE UN VISTAZO
Nombre de la empresa
Azucarera Ebro.
Sector
Alimentación.Entorno existente
Gestión de pedidos y
reclamaciones: mySAP ERP.
Gestión de emails: MS
Outlook.
Gestión de llamadas y faxes:
sin soporte informático.
Objetivos principales
Mejorar el conocimiento de
los clientes.
Mejorar el proceso de venta
y la comunicación con el
cliente.
Integrar el Centro de
Atención al Cliente con el
resto de departamentos.
Disponer de una herramienta
paraanalizar la labor del
departamento de Atención al
Cliente.
Beneficios principales
Mayor conocimiento de los
clientes.
Integración de datos y
procesos.
Mejor seguimiento de todos
los procesos.
Mejor servicio al cliente.
Partner de implantación
Realtech.
Bases de Datos
Oracle.
Solución y servicios
mySAP CRM 4.0.
Sistema operativo
Linux RED HAT.
Hardware
HP.
AZUCARERAEBRO
Mejora de la calidad del servicio ofrecido al
cliente a través de mySAP CRM.
Azucarera Ebro es el principal productor de azúcar en España,
con una ventas de azúcar de más de 800.000 Tm. Nacida
mediante la unión en los últimos años de varias compañías
(Sociedad General Azucarera de España. Compañía de Industrias
Agrícolas y Ebro Compañía de Azúcares y Alimentación) cuyos
orígenesrespectivos se remontan a principios de siglo.
En 2001, la compañía dio un paso histórico al fusionarse con
Puleva S.A para constituir Grupo Ebro Puleva S.A.
Ebro Puleva es el primer Grupo del sector de la alimentación en
España por facturación, beneficios, capitalización bursátil y
presencia internacional. Ebro Puleva es líder mundial en el
sector del arroz, es el primer grupo azucarero deEspaña, la
primera compañía en comercialización de productos lácteos de
valor añadido en España, y el segundo grupo europeo del sector
de la pasta. También es líder en los sectores de galletas y zumos
en Centroamérica.
Ebro Puleva cuenta con marcas líderes en cada uno de estos
sectores, entre ellas: Puleva®, Ram® y El Castillo® en el sector
lácteo; Azucarera® y Sucran® en el sector del azúcar;Brillante®,
Nomen®, La Cigala®, La Fallera®, Oryza®, Bosto®, Reis-Fit®,
Riceland®, Danrice®, Risella®, Mahatma®, Sucess®, Carolina®,
Lustucru® y Taureau Ailé® en el sector arrocero; Pozuelo®, Kern®
y Ducal® en galletas, salsas y zumos de fruta; y Panzani® en pasta.
Azucarera Ebro aglutina todos los negocios del grupo ligados
directamente a la actividad azucarera, como son la fabricación y comercialización de azúcar, alcohol y derivados de estos
productos. En sus fábricas, distribuidas por toda España,
trabajan más de 2.000 personas y el azúcar que se fabrica en ellas
procede de las cosechas de 23.000 cultivadores.
SAP es la herramienta de gestión sobre la que Azucarera Ebro soporta su negocio. La necesidad de integración entre todos los módulos es vital para la empresa, porello la solución elegida fue mySAP CRM.
Situación anterior
El proyecto
Con anterioridad a la implantación de la solución de SAP para la
gestión de las relaciones con los clientes (mySAP CRM), el departamento comercial no registraba bajo ningún soporte las actividades llevadas a cabo con los clientes, a excepción de los pedidos.
El proyecto de implementación fue realizado por Realtech,Special Expertise Partner en mySAP CRM y SAP NetWeaver y
tuvo lugar entre noviembre de 2004 y abril de 2005, fecha de la
puesta en productivo con 15 usuarios.
Los correos electrónicos residían en el buzón de cada uno de los gestores (gestionados con Microsoft Outlook) y los faxes eran recogidos manualmente. La situación mejoró con la implantación del
módulo de calidad de SAP, que permitía...
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