B2B B2C
Páginas: 2 (356 palabras)
Publicado: 27 de abril de 2015
TECNICAS DE VENTAS
B2B y B2C
Técnicas de ventas
S4_Act4.1_Comp_1
El Servicio al Cliente B2B
Servicio al Cliente B2B V/S B2C
La tipología de clientes en el sector industrial
La importancia de losprocedimientos y la Cadena
de Valor en el Servicio B2B
Políticas de Mantención, Retención y Fidelización
de Clientes
Servicio al Cliente B2B V/S B2C
Business to Consumer:
Masivo (indefinidos)Perfiles o segmentos
Comportamiento emocional, impulsivo, compulsivo, habituales,
etc.
Medibles como un resultado total
Business to Businnes:
Nº definido
Identificables individualmente
Profesionalismo yeficiencia en la compra
Ofrecer soluciones a la medida
Medibles individualmente
La tipología de clientes en el
sector industrial
•
•
•
•
Grandes – Medianos – Pequeños
Internos y Externos
Habituales-Fieles- Esporádicos
Intermediarios – Subcontratistas - Industria
La tipología de clientes en el
sector industrial
Consultora McKinsey Alemania, Italia y Reino Unido 2004-2005
La tipología declientes en el
sector industrial
La importancia de los procedimientos y la
Cadena de Valor en el Servicio B2B
La importancia de los procedimientos y la
Cadena de Valor en el Servicio B2B
Laimportancia de los procedimientos y la
Cadena de Valor en el Servicio B2B
Políticas de Mantención, Retención y
Fidelización de Clientes
•
•
•
•
•
•
•
Mantención – Fidelización – Retención
VínculoTransaccional
Vínculo Relacional
Base de Datos
Información
Comunicación
CRM
Qué es la Fidelización
• Es el establecimiento de sólidos vínculos y el
mantenimiento de relaciones a largo
plazo con losclientes.
Factores de Fidelidad
Causas de la Fidelidad
Ventajas de la Fidelidad
•
•
•
•
•
Facilita e incrementa las ventas
Retiene y fideliza a los empleados
Reduce los costos de comunicación
Disminuyela sensibilidad al precio
Los clientes fieles, funcionan como prescriptores
Competencias para el Servicio al Cliente
B2B
Conocimientos:
Técnicos o de Especialización
Del Sector industrial
Del...
B2B y B2C
Técnicas de ventas
S4_Act4.1_Comp_1
El Servicio al Cliente B2B
Servicio al Cliente B2B V/S B2C
La tipología de clientes en el sector industrial
La importancia de losprocedimientos y la Cadena
de Valor en el Servicio B2B
Políticas de Mantención, Retención y Fidelización
de Clientes
Servicio al Cliente B2B V/S B2C
Business to Consumer:
Masivo (indefinidos)Perfiles o segmentos
Comportamiento emocional, impulsivo, compulsivo, habituales,
etc.
Medibles como un resultado total
Business to Businnes:
Nº definido
Identificables individualmente
Profesionalismo yeficiencia en la compra
Ofrecer soluciones a la medida
Medibles individualmente
La tipología de clientes en el
sector industrial
•
•
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•
Grandes – Medianos – Pequeños
Internos y Externos
Habituales-Fieles- Esporádicos
Intermediarios – Subcontratistas - Industria
La tipología de clientes en el
sector industrial
Consultora McKinsey Alemania, Italia y Reino Unido 2004-2005
La tipología declientes en el
sector industrial
La importancia de los procedimientos y la
Cadena de Valor en el Servicio B2B
La importancia de los procedimientos y la
Cadena de Valor en el Servicio B2B
Laimportancia de los procedimientos y la
Cadena de Valor en el Servicio B2B
Políticas de Mantención, Retención y
Fidelización de Clientes
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Mantención – Fidelización – Retención
VínculoTransaccional
Vínculo Relacional
Base de Datos
Información
Comunicación
CRM
Qué es la Fidelización
• Es el establecimiento de sólidos vínculos y el
mantenimiento de relaciones a largo
plazo con losclientes.
Factores de Fidelidad
Causas de la Fidelidad
Ventajas de la Fidelidad
•
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Facilita e incrementa las ventas
Retiene y fideliza a los empleados
Reduce los costos de comunicación
Disminuyela sensibilidad al precio
Los clientes fieles, funcionan como prescriptores
Competencias para el Servicio al Cliente
B2B
Conocimientos:
Técnicos o de Especialización
Del Sector industrial
Del...
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