B2C Investigacion

Material de Estudio B2C

Profesor Marino Jaén Espinosa

Entre las diferentes clases de comercio electrónico, en la que más comúnmente piensa la gente es la denominada en inglés como B2C. Esta abreviatura significa Business to Customers o Business to Consumers, lo que en español sería Empresa a Cliente. Esto define precisamente a este tipo de comercio electrónico, pues los protagonistas son:Por un lado, una empresa propietaria del sitio, que vende un servicio o producto; y por otro lado una persona natural común, que accede al sitio para comprar el producto o servicio a título personal.

Tiendas Virtuales Un elemento importante en el comercio electrónico B2C es la tienda virtual. Para explicarlo de manera sencilla, una tienda virtual es una página web que muestra los distintosproductos y servicios ofertados al cliente. Generalmente esto se hace en forma de catálogo estructurado en columnas y filas. Cada fila representa un artículo y las columnas representan sus propiedades tales como nombre, imagen, descripción y precio. Es usual que estos catálogos incluyan campos de formulario para capturar la cantidad deseada de cada artículo. También, los artículos pueden tener enlacesa páginas con información más detallada o fotos más grandes de los mismos.

Carrito de Compras Al navegar por las tiendas virtuales, de forma casi obligada, nos encontramos con botones solicitando “añadir este artículo al carrito de compras”. Este carrito de compras o shopping cart, es una estructura virtual que nos sirve para almacenar los artículos que vamos seleccionando al visitar la tiendavirtual. Esto es importante, porque la mayoría de las tiendas virtuales operan de la siguiente forma: El usuario primero navega por el catálogo y luego al final, accede a una página en la que puede realizar el pago de su compra. El carrito de compra viene a ser el lugar en el que se almacenan los artículos seleccionados, de la misma manera que una carretilla de supermercado sirve para el misopropósito. Para que el carrito de compras funcione correctamente, fue necesario que los programadores web inventaran algunos trucos, pues la forma en que trabaja la web no se presta para este tipo de transacciones. Sin querer entrar en muchos detalles técnicos, diremos que la web por si sola no puede recordar que la misma persona que hizo un click hace unos minutos en una página es quien acaba de hacerotro click. Esto era un gran problema, sobre todo en aquellas páginas que requieren de passwords para acceder a ciertos archivos. Anteriormente, cada vez que uno hacia un click en una página con

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password, el servidor web olvidaba que ya nos lo había pedido y volvia a exigirlo, cosa sumamente incómoda. En el caso de los carritos decompra, esto podía significar que el carrito se olvidara de los artículos almacenados. Este problema se solucionó con la invención de las cookies. Estas cookies son archivos muy pequeños que son creados por los sitios web y almacenados en nuestra PC y que guardan información sobre nuestros datos de entrada, o en el caso de los carritos de compra, información sobre los artículos que hemos guardado en elcarrito. Cada vez que hacemos un click dentro de ese sitio, el servidor web accede a nuestra cookie y recuerda que somos la misma persona que inició sesión hace un rato. El ejemplo clásico de las tiendas virtuales y de los carritos de compras es Amazon.com. Este sitio, además ha creado otro concepto parecido al carrito de compras, denominado Wish List o lista de artículos deseados. Es casi lomismo que un carrito de compras, pero con la diferencia de que los artículos ahí guardados no son para ser comprados inmediatamente, sino para que el visitante recuerde comprarlos en otra ocasión. La idea de esto es no perder una posible venta.

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