babilonia
Páginas: 5 (1242 palabras)
Publicado: 6 de julio de 2014
CASO ESTUDIO DE MARKETING "DIVISIÓN FASTAXI DE LA CAPITAL DEL PAÍS X"
El nombre de Fastaxi, por años de liderazgo y experiencias en el servicio de transporte, está muy bien posicionado en la mente de los clientes y empleados de la compañía. Sin embargo, la división que tiene esta empresa en la capital de su país se autotitula Taxitrans y de esta forma se trasmite a los clientes.
Esta es laconsecuencia por la que los clientes de la capital (los más importantes para la empresa) muchas veces no identifican a Fastaxi y Taxitrans como una misma compañía. Por esta razón la empresa decidió cambiar el nombre de la División de la capital justamente a Fastaxi. Sin embargo, el cambio de nombre requiere una campaña de posicionamiento efectiva para atenuar y sustituir la otra imagen.
Elseñor Juan Luis Gonzáles, especialista en Marketing, fue designado a la División Fastaxi de la Capital con vista a dirigir el departamento de Comercialización de la misma y llevar a cabo esta tarea tan importante para la empresa.
El Sr. Gonzáles, al poco tiempo de ingresar en la división, se percató que no existe una estructura de comercialización por agencia y por eso el departamento Comercial dela División, el cuál fue creado recientemente, sólo se ha dedicado a cubrir las tareas más apremiantes: responder a las solicitudes puntuales de cotizaciones, entre otras, las que están muy lejos de responder a sus funciones.
Todo esto implica que la división no cuenta con una estrategia de comercialización proyectada hacia el mercado en el mediano y largo plazo y sustentada por un profundoestudio de mercado que contenga información exacta y confiable sobre la demanda de los distintos segmentos turísticos a lo largo de todo el año.
A pesar de existir en la base promotores de venta o representantes, ellos no están enlazados entre sí, ni tienen una dirección primaria que los aglutine en torno a los objetivos de comercialización de la agencia.
El Sr. Gonzáles se dio a la tarea derecopilar la mayor cantidad de información sobra la división para realizar la estrategia de marketing.
INFORME
La División Fastaxi de la Capital, perteneciente a la empresa de transporte turístico del mismo nombre tiene como objeto social la prestación, promoción y comercialización de los servicios de transporte, fundamentalmente al turismo, en microbuses y taxis, con una elevada eficienciay calidad competitiva, establecer relaciones con agencias de viajes nacionales y extranjeras para comercializar en el exterior e interior del país los servicios de taxis y microbuses.
La cartera de servicios de la División Fastaxi está conformada por servicios de piquera, de servicios a instituciones, de recogida, eventos y bodas. Los servicios se prestan en autos de lujo, económicos,turísticos y en microbús. Las modalidades en que se prestan estos servicios pueden ser: autos con chofer, transfer, excursiones, citytour y opcionales.
La División cuenta con 938 trabajadores. Todos los chóferes tienen al menos el primer nivel de inglés. El nivel educacional es, fundamentalmente, medio.
Todos cuentan con una vasta experiencia en este sector. En el estudio de la competencia y por loscriterios recibidos de los clientes mayoristas, los choferes de la división Fastaxi se destacan por su profesionalidad.
El peso de los clientes mayoristas (pagan a crédito) aumenta en los meses de baja turística (24%-33%) cuando con la recolección en efectivo sucede lo contrario (67%-75%).
La división cuenta con la mayor flota de vehículos de toda la empresa, así como la mayor entre lacompetencia.
Según las tarifas de ventas y confort de los autos, el parque se divide en diferentes clases:
1- Económicos – 83
2- Turísticos – 236
3- Lujo –102
4- Familiares – 58
El peso de la promoción hasta la actualidad, descansa fundamentalmente, en los chóferes, quienes por el método boca/oreja, trasmiten las ventajas del...
El nombre de Fastaxi, por años de liderazgo y experiencias en el servicio de transporte, está muy bien posicionado en la mente de los clientes y empleados de la compañía. Sin embargo, la división que tiene esta empresa en la capital de su país se autotitula Taxitrans y de esta forma se trasmite a los clientes.
Esta es laconsecuencia por la que los clientes de la capital (los más importantes para la empresa) muchas veces no identifican a Fastaxi y Taxitrans como una misma compañía. Por esta razón la empresa decidió cambiar el nombre de la División de la capital justamente a Fastaxi. Sin embargo, el cambio de nombre requiere una campaña de posicionamiento efectiva para atenuar y sustituir la otra imagen.
Elseñor Juan Luis Gonzáles, especialista en Marketing, fue designado a la División Fastaxi de la Capital con vista a dirigir el departamento de Comercialización de la misma y llevar a cabo esta tarea tan importante para la empresa.
El Sr. Gonzáles, al poco tiempo de ingresar en la división, se percató que no existe una estructura de comercialización por agencia y por eso el departamento Comercial dela División, el cuál fue creado recientemente, sólo se ha dedicado a cubrir las tareas más apremiantes: responder a las solicitudes puntuales de cotizaciones, entre otras, las que están muy lejos de responder a sus funciones.
Todo esto implica que la división no cuenta con una estrategia de comercialización proyectada hacia el mercado en el mediano y largo plazo y sustentada por un profundoestudio de mercado que contenga información exacta y confiable sobre la demanda de los distintos segmentos turísticos a lo largo de todo el año.
A pesar de existir en la base promotores de venta o representantes, ellos no están enlazados entre sí, ni tienen una dirección primaria que los aglutine en torno a los objetivos de comercialización de la agencia.
El Sr. Gonzáles se dio a la tarea derecopilar la mayor cantidad de información sobra la división para realizar la estrategia de marketing.
INFORME
La División Fastaxi de la Capital, perteneciente a la empresa de transporte turístico del mismo nombre tiene como objeto social la prestación, promoción y comercialización de los servicios de transporte, fundamentalmente al turismo, en microbuses y taxis, con una elevada eficienciay calidad competitiva, establecer relaciones con agencias de viajes nacionales y extranjeras para comercializar en el exterior e interior del país los servicios de taxis y microbuses.
La cartera de servicios de la División Fastaxi está conformada por servicios de piquera, de servicios a instituciones, de recogida, eventos y bodas. Los servicios se prestan en autos de lujo, económicos,turísticos y en microbús. Las modalidades en que se prestan estos servicios pueden ser: autos con chofer, transfer, excursiones, citytour y opcionales.
La División cuenta con 938 trabajadores. Todos los chóferes tienen al menos el primer nivel de inglés. El nivel educacional es, fundamentalmente, medio.
Todos cuentan con una vasta experiencia en este sector. En el estudio de la competencia y por loscriterios recibidos de los clientes mayoristas, los choferes de la división Fastaxi se destacan por su profesionalidad.
El peso de los clientes mayoristas (pagan a crédito) aumenta en los meses de baja turística (24%-33%) cuando con la recolección en efectivo sucede lo contrario (67%-75%).
La división cuenta con la mayor flota de vehículos de toda la empresa, así como la mayor entre lacompetencia.
Según las tarifas de ventas y confort de los autos, el parque se divide en diferentes clases:
1- Económicos – 83
2- Turísticos – 236
3- Lujo –102
4- Familiares – 58
El peso de la promoción hasta la actualidad, descansa fundamentalmente, en los chóferes, quienes por el método boca/oreja, trasmiten las ventajas del...
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