Bacalar
Páginas: 10 (2254 palabras)
Publicado: 9 de abril de 2012
1. INTRODUCCIÓN
El comportamiento del consumidor constituye un estudio interdisciplinario que involucra ciencias como la economía, la sociología y la psicología para entender el cómo y el por qué un individuo u organización compra. El manejo de los factores que influyen y caracterizan dicho proceso, así como el desarrollo del mismo, determinan el comportamiento de compra, el cual será diferentedependiendo de la naturaleza del comprador.
Las empresas exitosas se basan en el hecho de dedicar esfuerzos en estudios que les permitan conocer las necesidades y exigencias del mercado, más aun, cuando los productos y servicios ofrecidos son de tipo tecnológico, que adicional a presentar innovación constante, involucra grandes inversiones de dinero.
Dentro de este contexto se encuentra lasuniversidades privadas, que según lo expresa Gorrochotegui et al (2006), surgen en Venezuela debido a factores como la creciente demanda de instituciones universitarias, necesidades propias de algunas regiones del país, carencia de una educación integral, como valor agregado, a ese nivel. Respuesta de la iniciativa privada a la aspiración educacional propia de la región y de su zona de influencia.Según Gorrochotegui et al (2006) actualmente, nuestro país cuenta con 28 Universidades privadas, las cuales deben mantener una plataforma tecnológica adecuada que satisfaga las necesidades de la institución y los estudiantes.
Al respecto, en el estado Zulia, específicamente en el municipio Maracaibo existen 5 universidades privadas que deben competir para conservar un nivel adecuado a finde ofrecer sus servicios como alternativas de estudios para los individuos quienes desean obtener un grado universitario en este tipo de instituciones.
En este sentido, se entiende que con la velocidad de aparición de nuevas herramientas, dispositivos, sistemas y aplicaciones relacionados con las tecnologías de información, se hace notablemente complejo, para las universidades, mantenerse a lavanguardia de la incorporación de éstas y su aprovechamiento académico, dado el dinamismo del mercado.
Por lo tanto, es vital para el proveedor de tecnología conocer a fondo el comportamiento del consumidor de las instituciones de educación superior, y los factores que influyen en el proceso de decisión de compra, pues, debido a su carácter de compradores institucionales, poseen característicaspropias a su naturaleza haciéndolos así, muy atractivos para los proveedores, destacándose por el tamaño de sus pedidos, menor frecuencia de compra, lo cual, trae como consecuencia que cada venta sea de vital importancia para las organizaciones vinculadas en el proceso de compra-venta.
Es por ello, que el desconocimiento del comportamiento del comprador tecnológico, puede traer ciertasconsecuencias negativas para las empresas proveedoras tales como; errores en detectar tendencias de compra, anticipaciones al mercado desacertadas o fuera del contexto, clientes insatisfechos, disminución de la competitividad, perdida de posicionamiento, desmejoramiento de la imagen corporativa, reducción del ciclo de vida organizacional, es decir, de su permanencia en el tiempo y estrategias de marketingdesenfocadas o inadecuadas.
Por tales razones, es importante examinar los factores que inciden en el proceso de decisión de compra de los consumidores de tecnología de información en las universidades privadas del municipio Maracaibo.
2. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El comportamiento del consumidor es un concepto de gran importancia dentro de las empresas hoy en día. Para Loudon y Della(2003, p. 640), el comportamiento del consumidor es “el proceso de decisión y la actitud física que los individuos realizan cuando evalúan, adquieren, usan o consumen bienes y servicios”. Por su parte, Fisher (2004, p. 460) lo define como “actos, procesos y relaciones sociales para la obtención, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos”.
Ahora bien, Engell,...
El comportamiento del consumidor constituye un estudio interdisciplinario que involucra ciencias como la economía, la sociología y la psicología para entender el cómo y el por qué un individuo u organización compra. El manejo de los factores que influyen y caracterizan dicho proceso, así como el desarrollo del mismo, determinan el comportamiento de compra, el cual será diferentedependiendo de la naturaleza del comprador.
Las empresas exitosas se basan en el hecho de dedicar esfuerzos en estudios que les permitan conocer las necesidades y exigencias del mercado, más aun, cuando los productos y servicios ofrecidos son de tipo tecnológico, que adicional a presentar innovación constante, involucra grandes inversiones de dinero.
Dentro de este contexto se encuentra lasuniversidades privadas, que según lo expresa Gorrochotegui et al (2006), surgen en Venezuela debido a factores como la creciente demanda de instituciones universitarias, necesidades propias de algunas regiones del país, carencia de una educación integral, como valor agregado, a ese nivel. Respuesta de la iniciativa privada a la aspiración educacional propia de la región y de su zona de influencia.Según Gorrochotegui et al (2006) actualmente, nuestro país cuenta con 28 Universidades privadas, las cuales deben mantener una plataforma tecnológica adecuada que satisfaga las necesidades de la institución y los estudiantes.
Al respecto, en el estado Zulia, específicamente en el municipio Maracaibo existen 5 universidades privadas que deben competir para conservar un nivel adecuado a finde ofrecer sus servicios como alternativas de estudios para los individuos quienes desean obtener un grado universitario en este tipo de instituciones.
En este sentido, se entiende que con la velocidad de aparición de nuevas herramientas, dispositivos, sistemas y aplicaciones relacionados con las tecnologías de información, se hace notablemente complejo, para las universidades, mantenerse a lavanguardia de la incorporación de éstas y su aprovechamiento académico, dado el dinamismo del mercado.
Por lo tanto, es vital para el proveedor de tecnología conocer a fondo el comportamiento del consumidor de las instituciones de educación superior, y los factores que influyen en el proceso de decisión de compra, pues, debido a su carácter de compradores institucionales, poseen característicaspropias a su naturaleza haciéndolos así, muy atractivos para los proveedores, destacándose por el tamaño de sus pedidos, menor frecuencia de compra, lo cual, trae como consecuencia que cada venta sea de vital importancia para las organizaciones vinculadas en el proceso de compra-venta.
Es por ello, que el desconocimiento del comportamiento del comprador tecnológico, puede traer ciertasconsecuencias negativas para las empresas proveedoras tales como; errores en detectar tendencias de compra, anticipaciones al mercado desacertadas o fuera del contexto, clientes insatisfechos, disminución de la competitividad, perdida de posicionamiento, desmejoramiento de la imagen corporativa, reducción del ciclo de vida organizacional, es decir, de su permanencia en el tiempo y estrategias de marketingdesenfocadas o inadecuadas.
Por tales razones, es importante examinar los factores que inciden en el proceso de decisión de compra de los consumidores de tecnología de información en las universidades privadas del municipio Maracaibo.
2. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El comportamiento del consumidor es un concepto de gran importancia dentro de las empresas hoy en día. Para Loudon y Della(2003, p. 640), el comportamiento del consumidor es “el proceso de decisión y la actitud física que los individuos realizan cuando evalúan, adquieren, usan o consumen bienes y servicios”. Por su parte, Fisher (2004, p. 460) lo define como “actos, procesos y relaciones sociales para la obtención, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos”.
Ahora bien, Engell,...
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