bacardi

* Precio:
* Ofrecer precios más bajos que la competencia aún en marcas reconocidas como Calvin Klein.
* Sistema de bajos costos de operación me para lograr mantener los precios de venta al público en niveles más bajos que la competencia.
* Simplificación de sus canales de distribución para reducir costos de manejo de mercancía y apoyo de varios proveedores sobre una misma línea de productospara compensar las fallas de alguno.
* Manejo de marca propia (Kirkland) en un amplio rango de productos, lo que permite tener siempre la disponibilidad en varias líneas de productos aún cuando un proveedor falle y además le permite ofrecer precios aún más bajos sobre esas líneas.Uno de los factores que determinó el éxito de Starbucks, fue la capacidad que tuvo Howard Schultz de desarrollar unconcepto de cafetería influenciada por las puesto de café en Italia. Esta idea consistía en crear un lugar alternativo para el consumidor aparte de su hogar y el trabajo, donde se pudiera el consumidor relajar y disfrutar en compañía o solo de una muy buena tasa de café.
Otro de los factores clave fue la idea de Howard Schultz de hacer cotizar a Starbucks en la Bolsa de Valores de Nueva Cork pesea la incertidumbre y críticas de muchas personas. Gracias a dicha cotización, la empresa pudo a comienzos de los 90 reunir 25 millones de dólares que sirvieron de financiamiento para abrir más locales de los que ya contaban.
Otro aspecto clave para el éxito fue que la empresa no tuvo en sus inicios que gastar mucho en publicidad para lograr el crecimiento que obtuvo, siendo su inversión en dichorubro mucho menor de su competencia en el sector.
La propuesta de valor de Starbucks es muy significativa, ya que en comparación con la competencia, la empresa busca crear en el consumidor una experiencia inolvidable en base al consumo del café. Dicha propuesta de valor se encuentra establecida en base a 3 componentes:
- Contar con el café propio: Starbucks se preocupa por ofrecer los productosde la mejor calidad y una forma de garantizarlo es controlando la mayor parte posible de la cadena de suministro trabajando directamente con los cultivadores de África, Centroamérica, Sudamérica y demás lugares de origen del café.
- Contar con un excelente servicio creando una experiencia inspiradora en los clientes cada vez que se entre a un local y logrando con ello su lealtad o como ellosllaman “Intimidad con el cliente.”
- La importancia de la Atmósfera: contando con áreas en los locales que alienten a quedarse a los consumidores y hacerles así sentirse cómodos y satisfechos.
Durante todos los 90, la imagen y filosofía de Starbucks se basó en llegar a los clientes en sus lugares de trabajo, cuando se encuentren de viaje, cuando vayan de compras o cuando simplemente fuesen acenar.
Su imagen se basó en ofrecer la más amplia variedad de productos en los mayores puntos de venta posibles alrededor de todo el mundo mediante una atención personalizada en un ambiente agradable.
Los índices de satisfacción del cliente comenzaron a declinar cuando el tiempo de entrega de las bebidas empezó a aumentar, ello debido al grado de personalización de los productos ofrecidos, lo queconlleva a una mayor dificultad y un mayor tiempo utilizado por los baristas. A comienzos del 2000 y 2001 la imagen de la empresa también empezó a declinar debido a que el consumidor contaba con la percepción de que lo que más la interesaba a la empresa era hacer dinero y construir más locales, en lugar de interesarse a un enfoque más orientado al consumidor/cliente.
En sí más que declinar elservicio al cliente, simplemente se estaba midiendo mal la satisfacción del cliente. Se llega a esta opinión debido a que se considera como insuficiente el programa de Comprador Misterioso denominado como “Foto Instantánea del Consumidor.” Si bien este programa daba una idea sobre como se encontraba operando un local en base al trato directo con el cliente, los resultados obtenido de éste eran muy...