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Índice

Introducción…………..…………………………………………… 3
Objetivos…….………………………………………………………. 4
Justificación….….………………………………………………… 5
Historia de la Calidad ….…………………………………… 6-10
Calidad…….…….………………………………………………… 11
Definición….….…………………………………..……………… 11
Factores Relacionados con la Calidad….…………………. 12
Parámetros de la Calidad....….…………………………….. 12
Infraestructura de laCalidad.………………………….. 12-13
Gestión de la Calidad Total.…….………….………………… 14
Composición de la Gestión de Calidad Total……………. 14
Concepto De Calidad Total…………………………………… 14
Clientes internos y Externos…..…………………………….. 15
Dirección de la Calidad……………………………………….. 15
Conceptos de percepción de la Calidad……………………. 15
Satisfacción Global.……………………………………………. 15
Resultados de un sistema de Calidad……………………… 15
Herramientas parala medición de la Calidad.....……….. 16
William Edwards Deming…………………………………. 16-21
Joseph Juran….…………………………………………….. 22-23
Conclusiones…..…………………………………………………. 24
Recomendaciones....……………………………………………. 25
Bibliografía……………………………………………………….. 26





Introducción

El trabajo que se presenta a continuación es sobre la gestión total de calidad, sus siglas en ingles (TQM) Total QualityManagement, es un término, que hoy en día es parte de una administración moderna.
El trabajo inicia con la historia acerca de la calidad, podremos comprender que desde mucho antes términos e ideas, aunque no definidos se utilizaban en las antiguas civilizaciones. Luego definiremos lo que es calidad y algunas de sus características generales que amplían nuestro conocimiento sobre dicho tema. Ya parafinalizar encontraremos lo que es la gestión, nuestro tema a investigar, en el podremos encontrar como se origino dicha gestión, los primeros pensadores y firmes creyentes de que la calidad era todo para ser una empresa exitosa, rentable y posicionada. Aprenderemos sobre los primeros países en aplicarlo así como su desarrollo hasta el día de hoy. Descubriremos que se entregan premios y hay días endonde se celebra la calidad en todas partes del mundo.






Objetivos

Objetivo General:

Conocer los conceptos básicos del control de calidad total para su aplicación y desarrollo del mismo.

Objetivos Específicos:

1. Determinar el origen de la calidad.
2. Aprender los diferentes conceptos respecto a la calidad.
3. Determinar quiénes fueron los mayores promotores del modela decalidad total.
4. Conocer los pasos para poder llevar a cabo un control total de calidad.












Justificación

Problema: ¿Cuánto personas saben realmente sobre el control total de calidad en nuestra Universidad que no hayan finalizado su licenciatura?

Justificación: al realizar la investigación determine que los alumnos de primer trimestre de segundo año, que me incluye,conocemos generales del tema y a su vez se puede entender mejor su aplicación al profundizar desde los orígenes hasta la aplicación hoy en día.






Conclusiones

1. El origen de la calidad se remonta hasta Mesopotamia con el Código de Amurrabi. Los cuales indicaban conceptos y nociones sobre la calidad.
2. La calidad tiene diferentes formas de definirse, para mí la calidad es lasatisfacción del cliente.
3. La TQM está orientada a crear conciencia en todos los procesos de un producto y/o servicio.
4. Edwards Deming y Joseph Juran son los que hicieron posible que la calidad ocupará el lugar que le corresponde hoy en día.
5. El círculo de Deming es una manera muy sencilla de aplicar el control de calidad, con los siguientes componentes: Planear, Hacer, Verificar y Actuar.Recomendaciones

1. Ayudar a entender que la calidad no es solo el verificar que todo el producto y/o servicio este excelente, implica que desde los trabajadores que lo hacen o lo ofrecen hasta las personas que lo consuman estén satisfechos con lo obtenido en ambas partes.
2. Tener una clase únicamente para hablar sobre el control de calidad (TQM) para...