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Para ello es necesario que el análisis de los datos e información estén alineados con la planeación organizacional, puesto que de esta manera lacompañía puede analizar los datos que son relevantes para el proceso de toma de decisiones (NIST, 2005). Cuatro estudios empíricos (Peterson, 1993; Handfield et al., 1995; Wilson y Collier, 2000;Pannirselvam y Ferguson, 2001) analizaron versiones pasadas de los criterios MBNQA y probaron la relación entre planeación estratégica e información y análisis. Todos estos estudios encontraron una relaciónpositiva y significativa entre estos dos factores.
H9: La medición, el análisis y la gestión del conocimiento están relacionados directa y positivamente con el enfoque a los estudiantes, a los gruposde interés y al mercado.
Las compañías deben poner todo su esfuerzo en reunir información relativa a sus procesos y mediante el uso de la tecnología disponible y otras herramientas para mejorar lasatisfacción de las necesidades y requerimientos de sus clientes. Evans (1997) da ejemplos de compañías que desarrollaron un conjunto completo de indicadores de desempeño conectados a losrequerimientos de los clientes.
H10: La medición, el análisis y la gestión del conocimiento están relacionados directa y positivamente con el enfoque al personal.
Los criterios MBNQA 2005 proponen que lasorganizaciones deben asegurar la disponibilidad de datos e información de calidad para todos sus usuarios clave, particularmente, para los empleados. Esto supone que el proporcionar a los empleados condatos e información relevante y oportuna les aprovisiona para desempeñar sus trabajos de manera más efectiva.
H11: La medición, el análisis y la gestión del conocimiento están relacionados directa ypositivamente con la gestión de los procesos.
Muchas compañías reúnen y analizan datos para controlar y mejorar continuamente sus procesos, alcanzar mejor calidad y mejorar su desempeño operativo...