Bachiller Académico
Páginas: 4 (985 palabras)
Publicado: 8 de julio de 2013
ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO
ACTIVIDADES SEMANA 5
PRESENTADO POR: GUSTAVO ALEJANDRO CHAMORRO RUANO
PROFESORA: CLAUDIA COSTASERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
MAYO 15 DE 2013
ACTIVIDAD 5
En esta última actividad el aprendiz debe expresarnos de forma, que elemento incluiría en la administración delservicio para hacerlo más efectivo y explicar. Porque?
Solución
De acuerdo a lo planteado en la pregunta respecto a volver más ágil el servicio yo tendría en cuenta la exigencia moderna atratar el servicio como un producto, abandonando de ésta forma la antigua idea de entender el servicio como función delegada. Es preciso reconocer el hecho que para mantener alta calidad, el serviciodebe ser administrado y dirigido, el concepto de Administración de Servicios entrega la solución a ese reto y que es un método sistemático y estructurado para planear, organizar y controlar eldesarrollo, es también un arma que puede emplearse para obtener éxito en los negocios, la Administración del Servicio es una ampliación del concepto de Momentos de Verdad. Este concepto se usa como base parael entrenamiento de todo el personal de soporte y servicio, para dirigir su atención y orientación al cliente y dar servicio amigable, En las palabras de un ilustre personaje (Carlzon): "Un momentode verdad es cada instante en que un cliente toma contacto con la persona o sistema que da el servicio", indicando que cada uno de esos instantes ofrece una oportunidad para mejorar la percepción quetiene el cliente del servicio ofrecido, cuando una organización actúa para el cliente, este hace una evaluación consciente de la calidad del servicio de las percepciones y de la percepción colectivade todos los clientes, creando así la imagen de la calidad de servicio que se presta, la única forma de obtener altos resultados y rendimientos, es administrando correctamente. La Gerencia no puede...
ACTIVIDADES SEMANA 5
PRESENTADO POR: GUSTAVO ALEJANDRO CHAMORRO RUANO
PROFESORA: CLAUDIA COSTASERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
MAYO 15 DE 2013
ACTIVIDAD 5
En esta última actividad el aprendiz debe expresarnos de forma, que elemento incluiría en la administración delservicio para hacerlo más efectivo y explicar. Porque?
Solución
De acuerdo a lo planteado en la pregunta respecto a volver más ágil el servicio yo tendría en cuenta la exigencia moderna atratar el servicio como un producto, abandonando de ésta forma la antigua idea de entender el servicio como función delegada. Es preciso reconocer el hecho que para mantener alta calidad, el serviciodebe ser administrado y dirigido, el concepto de Administración de Servicios entrega la solución a ese reto y que es un método sistemático y estructurado para planear, organizar y controlar eldesarrollo, es también un arma que puede emplearse para obtener éxito en los negocios, la Administración del Servicio es una ampliación del concepto de Momentos de Verdad. Este concepto se usa como base parael entrenamiento de todo el personal de soporte y servicio, para dirigir su atención y orientación al cliente y dar servicio amigable, En las palabras de un ilustre personaje (Carlzon): "Un momentode verdad es cada instante en que un cliente toma contacto con la persona o sistema que da el servicio", indicando que cada uno de esos instantes ofrece una oportunidad para mejorar la percepción quetiene el cliente del servicio ofrecido, cuando una organización actúa para el cliente, este hace una evaluación consciente de la calidad del servicio de las percepciones y de la percepción colectivade todos los clientes, creando así la imagen de la calidad de servicio que se presta, la única forma de obtener altos resultados y rendimientos, es administrando correctamente. La Gerencia no puede...
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