Bachiller Contable

PROBLEMAS DERIVADOS DE LA FALTA DE COMUNICACION EN LA EMPRESA
Al preguntar a numerosos ejecutivos y gerentes sobre lo que se interpone en el camino hacia la eficiencia en sus negocios, todos coinciden en algo: “Necesitamos mejorar la comunicación”.

La falta de comunicación da cuenta de una multitud de problemas adicionales en el puesto de trabajo, entre ellos los conflictosinterpersonales, la pérdida de dinero y esfuerzo, la baja productividad, la exposición jurídica, una moral baja o la elevada rotación, pero los tipos y causas que provocan los problemas de comunicación varían tanto como su impacto.

Algunas de las dificultades surgen a causa de relaciones y flujos de información ineficaces entre los gerentes y empleados a los que supervisan. Otras veces, los problemas sonhabituales a la propia organización, ya sean causados por una interrupción en las comunicaciones entre la dirección y los empleados o por la falta de sistemas e infraestructura adecuados que faciliten el intercambio eficaz de información.

Los problemas de comunicación casi siempre tienen solución. Sin embargo, antes de atacar el problema, habrá que hacer una evaluación previa para detectar elorigen de esas dificultades dentro de la organización.

Está claro que no todos hemos nacido con cualidades de buen comunicador. Sin embargo, la mayoría de nosotros sí somos capaces de aprender. Algunas de las recomendaciones que podemos hacer tanto a ejecutivos como a gerentes para mejorar estas habilidades son las siguientes:

Contacto personal. En esta era de la comunicación electrónica, sondemasiados los gerentes que utilizan el correo electrónico como un sustituto de la interacción personal. Pero la pregunta es sencilla. ¿Propondrías y cerrarías un gran acuerdo con un cliente importante a través del correo electrónico? ¿Contratarías a un ejecutivo clave sin entrevistarte personalmente con él? La respuesta es igual de sencilla. Seguramente que NO.

Sin embargo, los mismos directivosque saben que el contacto personal es fundamental para interpretar el carácter y las reacciones de una persona, eligen a menudo la opción de “gestionarlo por e-mail”, aún cuando los trabajadores se encuentran en la oficina a pocos metros de distancia. En este sentido, es importante señalar que hay que evitar tratar las cuestiones sensibles o delicadas electrónicamente, incluso, cualquier gestióncotidiana se maneja mejor a través del contacto personal siempre y cuando ésta sea posible. Un mayor contacto directo le ayudará a crear una mejor relación y a estrechar los lazos de confianza.

Claridad. Es importante expresarse con claridad. Cuando dé instrucciones o discuta sobre una determinada cuestión, no hay que dar por hecho que todo el mundo le entiende. Pregunte si ha sido claro o si esnecesario dar más explicaciones al respecto.

Frecuentemente las personas hacen diferentes interpretaciones de una misma información procediendo, de buena fe, a hacer lo contrario de lo que el gerente espera. La comunicación clara es el resultado de un proceso de doble dirección que consiste en formular preguntas directas, ganando en claridad, y confirmando lo que hemos entendido para alcanzarun entendimiento común. Los gerentes tienen que ser conscientes de ello y facilitar este proceso.

Facilitar el feedback. Aunque la evaluación ponderada anual del desempeño es una herramienta muy valiosa de comunicación, no conviene limitar el feedback a un encuentro anual. A la gente no le gustan las sorpresas y, por lo general, prefieren tener la oportunidad de desarrollarse y mejorar a lolargo del año. Por eso es mejor proporcionar evaluaciones continuas, que sean constructivas y que, sin abandonar el trabajo del día a día, permitan a los empleados responder ante hechos que aún tengan “frescos” en la memoria. En estas evaluaciones, hay que destacar con igual ímpetu tanto lo positivo como lo negativo.

Pero, además de hacer las evaluaciones pertinentes, hay que solicitar el...