bachiller en abministracion de empresa

COMO CONTROLA EL PERSONAL COOPERATIVA
La gerente de la filial de cooperativa Sagrada Familia . licenciada en Administración de empresas, tiene de laborar 13 años en la empresa, según la entrevista que realizamos nos comenta que la manera de controlar los empleados lo realizan por medio de un sistema en el que cada empleado debe registrar su entrada y salida ingresando el número de su tarjetade identidad, de esta manera los empleadores, o supervisores, debido a este control tienen el horario preciso sobre los ingresos y los egresos de cada empleado.
El gerente tiene una actitud democrática por que se interesa por el grupo aspira el perfeccionamiento del equipo, se integra de forma igualitaria.
Son seis (6) empleadas, las cuales están distribuidas de la siguiente manera:
Gerentede filial
Quien supervisa todas las áreas y encargada de la filial, encargada de resolver cualquier imprevisto que surja, a fin de mejorar el rendimiento de cada empleado y servicios que prestan a los clientes.
Área de caja
En el área de caja hay dos cajeras
Área de servicio al cliente
En el área de atención al cliente hay dos personas
Conserje

Actividades que realizan:
Área decaja
Las cajeras son las encargadas de realizar las diferentes transacciones:
Pago de servicios públicos, depósitos y retiros de ahorro, pago a préstamos, pagos de remesas etc. Brindar información en caso que el cliente lo solicite ya que todas manejan la información de la cooperativa.


Área de servicio al cliente
Hay dos personas una oficial de créditos y la auxiliar de créditos, lascuales están dedicadas a prestar toda la información que los clientes necesiten respecto a préstamos, sus requisitos, aperturas de cuentas etc. Las actividades que debe realizar una cada una de ellas son:
Brindar información al cliente
Como aperturar una cuenta de cuentas de ahorro (afiliaciones), (cuenta de aportaciones, retirable, navideña, previcoop)
Desembolsos de préstamos
Cancelacionesde cuentas
Actualización de datos de los afiliados, etc.
Cada una de las personas se les asigna un número determinado de aperturas de cuentas que deben realizar al mes, dicha meta debe cumplirse al finalizar el mes, de esta manera evalúan el rendimiento a cada una, y captar la mayor cantidad de préstamos, todos tienen una clave de acceso al sistema por lo que cualquier operación o transacciónqueda registrada en el sistema y por el usuario que realizo dicha transacción.
La gerente de filial puede monitorear desde su computador las transacciones u operaciones de cada empleado a su cargo, esto con el objetivo que cada una cumpla con las metas y objetivos establecidos, ya que al inicio del año le asignan sus metas que deberá cumplir a lo largo del periodo, ya que les realizanevaluaciones periódicas para verificar que podrán cumplir con las metas que se les asignaron.
A cada filial la evalúa y controla el departamento de recursos humanos, sus oficinas están ubicadas en la oficina principal en Tegucigalpa, ellos se encargan de reclutar, contratar, y capacitar al personal y a la vez hacer despidos en caso de ser necesario. Cada jefe inmediato como los gerentes reportan cualquierincidente que haya en las filiales, y recursos humanos toma las medidas correspondientes.

Control del comportamiento
Los empleados son evaluados contra los objetivos porque cada uno es evaluado de acuerdo a cumplimientos de metas establecidas y a eficiencia con que logran los objetivos.

Medición del desempeño
La medición del desempeño: las medidas que adoptan para dar a conocer eldesempeño de los trabajadores los hacen por midió de informes escritos y de observación.

Tomar medidas correctivas:
El feje inmediato habla con el empleado si no es grabe la falta o el problema para que corrija sus héroes y hacerle saber en lo que está fallando, y en caso de ser grabe envía un memorándum a recurso humanos y ellos toman deciden las medidas que tienen que tomar ya sea para una...