Bachiller En Administracion De Negocios Internacionales

“COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA EL TRABAJO EN EQUIPO”

tarea: Problemas de Comunicación en el Área de Logística

Docente: Cristina Chichizola Fajardo
Alumna: Palomino Montes, Ana

Noviembre 2012

1. Descripción de la situación – problema
Antecedentes:
Carvajal, que, con sede en Colombia, cuenta con operaciones en 18 países y a su vez cuenta con empresas diferenciadas por rubros que vandesde producción de bienes, hasta servicios de tercerización en la administración empresarial, no está ajena a los problemas de la comunicación efectiva en todos los procesos que maneja.

Carvajal Educación CVS (Colombia-Peru) es una de la empresa del grupo Carvajal que se encarga de manejar todos los servicios de las empresas del Grupo CARVAJAL en Peru, con soporte de la casa matriz en Colombia.Los servicios otorgados por parte de CVS son de:
* Gestión Humana.
* Servicios Financieros.
* Servicios Generales.
* Servicios de Logística.

Para esta caso, hemos tomado como punto de observación al servicio (área) de logística que presta CVS a las diferentes empresas del Grupo Carvajal; para ser exactos vamos a trabajar la relación que tiene el área de Logística con la empresa Peruanade Moldeados S.A. (Pamolsa)
Con la concepción de que la Comunicación efectiva   trae consigo las destrezas y formas de comunicación para lograr el propósito de lo que se quiere transmitir o recibir observamos que una de las características más relevantes en el área de Logística y Comercio Exterior desde la perspectiva de procesos, es su complejidad, ya que al intervenir una gran cantidad deoperadores logísticos hace que las tareas del día a día presenten algunos obstáculos.

Observamos que dentro de los procesos logísticos otorgados por CVS, el ahincó que poseen en ofrecer un servicio de calidad, de Cohesión y eficacia, crearon conveniente en presentar el proceso del “ServiCliente” que no es otra cosa más que un mal concebido “call center” donde el usuario -“en este caso Pamolsa”-tenga en los momentos oportunos las información al detalle y actualizada de sus despachos.
Para esto CVS dio a conocer su organigrama para que el usuario sepa dónde y a quién acudir ante alguna consulta:

Ya conociendo el organigrama, la función del “ServiCliente” es que el usuario debe de solicitar a la Analista Global-Colombia la información que esta requiere, pasando por los analistas que en suGRAN mayoría son los que inician y ejecutan todos los procesos.
Aquí encontramos el 1er Problema, puesto que cuando el usuario coge el teléfono y se comunica con el “ServiCliente” esta persona no conoce del proceso, no da status actualizados de alguna carga y siempre voltea a preguntar a las analistas que ejecutan los procesos; la información pasa de mano en mano, se tragisversa, se rompe y semodifica hasta llegar al usuario final.
Es donde el 1er Problema genera en el usuario, la no utilización y el pasar por encima de los procesos ya definidos por la casa matriz, ya que este, va directamente con el analista (país de origen) ejecutor de casi todo el proceso; y esta acción le da al usuario la percepción, recepción de un buen manejo de la información.
Por otro lado, se puede tomar enconsideración que el problema general de esta área de logística es entender que cada Pais, tiene sus maneras, formas, características, leyes y normas que hacen única y distinta a la utilización del conocimiento del comercio exterior para cada país.
Bajo esta premisa se da a conocer que existe un problema más de carácter organizativo pero este conlleva a la no muy buena comunicación de losprocesos, pasos que un usuario debe de seguir para obtener una actualización de su carga.

2. Análisis de las causas
Ya conociendo la política empresarial, la forma de trabajo y la organización que conlleva llevar los procesos en el área de logística, podemos decir que los problemas antes descritos tiene un común denominador que es la comunicación efectiva entre sus procesos internos y los procesos...