bachiller en ciencias
Páginas: 7 (1509 palabras)
Publicado: 8 de octubre de 2013
Republica Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Instituto Universitario Politécnico Santiago Marino
Valencia- Edo. Carabobo
Metodología CMR y Metodología de Sistemas Expertos de
David Rolston
Integrantes:
Profesor: CamachoFrancisco Delgado Delfry
C.I.24.299.104
Diaz Fragyan
C.I.25.110.915
Estevez EsteffanyC.I.23.246.546
Sección: 47/B
Valencia, julio de 2013
Republica Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Instituto Universitario Politécnico Santiago MarinoValencia- Edo. Carabobo
Metodología CMR y Metodología de Sistemas Expertos de
David Rolston
Valencia, julio de 2013
Introducción
El CRM y los sistemas expertos de David Rolston son metodologías normalmente empleadas en agrupaciones por expertos en la materia y especializados en la misma. A lo largo del desarrollo del trabajo y lainvestigación, hablaremos acerca de su conceptos, características, metodología y como es el desarrollo de los mismos en una empresa.
Ambos sistemas de permiten el desarrollo de otros sistemas que representa el conocimiento como una serie de reglas y ayudan en la recopilación y estudio de la información relativa de los clientes y potenciales clientes, provocando una mejor estabilidad a lacompañía y aumentando el grado de satisfacción del cliente de la empresa, mediante análisis de las informaciones extraídas por los clientes desde diferentes canales de comunicación.
Índice
INTRODUCCION…………………………………………………………………3
METODOLOGIA CRM………………………………………………………….5
Metodología del CRM……………………………………………………………...6
Software CRM……………………………………………………………………...7SISTEMAS DE EXPERTOS DE DAVID ROLSTON………………………….8
Formas en que los usuarios interactúan con los Sistemas expertos………………...9
CONCLUSION…………………………………………………………………...11
ANEXOS………………………………………………………………………….12
CMR
CRM es una estrategia para identificar, atraer y retener a los clientes con unos procesos eficaces que ayuden a satisfacer las necesidades actuales y conocerlas necesidades potenciales de los mismos. Es un desafío de negocio y no tecnológico. La tecnología nos ayudará a gestionar las relaciones con los clientes de una manera operativa pero sin el correcto enfoque tanto estratégico como de personas y procesos, el proyecto nunca alcanzará el éxito.
Características del CRM son:
Maximizar la información del cliente
Identificar nuevas oportunidades denegocio
Mejora del servicio al cliente
Procesos optimizados y personalizados
Mejora de ofertas y reducción de costes
Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa
Fidelizar al cliente
Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas
Las empresas que cuenten con ésta tecnología, presentarán una ventajacompetitiva, respecto a sus competidores, anticipándose a las necesidades de los clientes, a la vez que aumentará el nivel del servicio y generará muchas más oportunidades de contacto entre cliente / proveedor.
Aunque la tecnología sea la herramienta para el desarrollo de la filosofía, nunca puede dejarse un proyecto CRM en manos de ella. Es muy importante destacar que para alcanzar el éxito...
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Instituto Universitario Politécnico Santiago Marino
Valencia- Edo. Carabobo
Metodología CMR y Metodología de Sistemas Expertos de
David Rolston
Integrantes:
Profesor: CamachoFrancisco Delgado Delfry
C.I.24.299.104
Diaz Fragyan
C.I.25.110.915
Estevez EsteffanyC.I.23.246.546
Sección: 47/B
Valencia, julio de 2013
Republica Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Instituto Universitario Politécnico Santiago MarinoValencia- Edo. Carabobo
Metodología CMR y Metodología de Sistemas Expertos de
David Rolston
Valencia, julio de 2013
Introducción
El CRM y los sistemas expertos de David Rolston son metodologías normalmente empleadas en agrupaciones por expertos en la materia y especializados en la misma. A lo largo del desarrollo del trabajo y lainvestigación, hablaremos acerca de su conceptos, características, metodología y como es el desarrollo de los mismos en una empresa.
Ambos sistemas de permiten el desarrollo de otros sistemas que representa el conocimiento como una serie de reglas y ayudan en la recopilación y estudio de la información relativa de los clientes y potenciales clientes, provocando una mejor estabilidad a lacompañía y aumentando el grado de satisfacción del cliente de la empresa, mediante análisis de las informaciones extraídas por los clientes desde diferentes canales de comunicación.
Índice
INTRODUCCION…………………………………………………………………3
METODOLOGIA CRM………………………………………………………….5
Metodología del CRM……………………………………………………………...6
Software CRM……………………………………………………………………...7SISTEMAS DE EXPERTOS DE DAVID ROLSTON………………………….8
Formas en que los usuarios interactúan con los Sistemas expertos………………...9
CONCLUSION…………………………………………………………………...11
ANEXOS………………………………………………………………………….12
CMR
CRM es una estrategia para identificar, atraer y retener a los clientes con unos procesos eficaces que ayuden a satisfacer las necesidades actuales y conocerlas necesidades potenciales de los mismos. Es un desafío de negocio y no tecnológico. La tecnología nos ayudará a gestionar las relaciones con los clientes de una manera operativa pero sin el correcto enfoque tanto estratégico como de personas y procesos, el proyecto nunca alcanzará el éxito.
Características del CRM son:
Maximizar la información del cliente
Identificar nuevas oportunidades denegocio
Mejora del servicio al cliente
Procesos optimizados y personalizados
Mejora de ofertas y reducción de costes
Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa
Fidelizar al cliente
Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas
Las empresas que cuenten con ésta tecnología, presentarán una ventajacompetitiva, respecto a sus competidores, anticipándose a las necesidades de los clientes, a la vez que aumentará el nivel del servicio y generará muchas más oportunidades de contacto entre cliente / proveedor.
Aunque la tecnología sea la herramienta para el desarrollo de la filosofía, nunca puede dejarse un proyecto CRM en manos de ella. Es muy importante destacar que para alcanzar el éxito...
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