Bachiller En Ciencias
Páginas: 16 (3870 palabras)
Publicado: 25 de febrero de 2013
CAPÌTULO IV
EXPOSICION DE MOTIVOS
4.1.- Exposición de motivos
El desarrollo de pasantías en el Departamento Siniestros, específicamente ejecutando actividades propias del proceso medular de atención y trámite de siniestros, surge en necesidad de ofrecer a la empresa, desde la perspectiva de un Ejecutivo de Siniestros una propuesta que conlleve a implantar un modelo de gestión quefavorezca altamente al asegurado y por otro lado, optimice de manera significativa el proceso en su totalidad, garantizando la mejora continua del mismo.
Cabe mencionar, que el actor principal del proceso es el ejecutivo, por lo cual es una pieza operativa clave para la organización. Siendo este capital humano quien logre conocer a cabalidad las fortalezas y debilidades tanto del departamento comodel proceso. El ejecutivo es un enlace vital entre el asegurado, Gesfinca y la compañía, razón por lo cual, el aporte que genere es de suma importancia y relevante para la investigación.
4.2.- Cronograma de actividades
CUADRO N° 1 CRONOGRAMAS DE ACTIVIDADES |
OBJETIVOS ESPECÍFICOS. | FASES. | ACTIVIDAD. | RECURSOS. | TIEMPO SEMANAS |
1) Identificar factores críticos de éxito parauna gestión de atención y trámite de siniestros en la empresa. | I | a) Entrevistas con el tutor industrial. b) Observar la situación actual de la empresa. c) Asignación del tema a investigar. d) Recolección de información general de la empresa e) Revisión del material existente inherentes a las practicas asociadas a la gestión de siniestro. f) Observar las prácticasasociadas al departamento. g) Revisión y análisis del resultado de la medición de satisfacción del asegurado, según las encuestas realizadas por el dpto del Call center. h) Entrevistas con el personal del dpto. Siniestros para identificar las debilidades de la atención y tramite de siniestros. i) Tormenta de ideas con el personal de siniestros para identificar los puntos o factores críticosde éxito de la atención y tramite de siniestro j) Revisión y análisis con el gerente general y coordinadores sobre las debilidades y los factores críticos de éxito para la atención de siniestros k) Organización y análisis de la información recopilada. Identificación de los factores críticos de éxito (FCE) y los elementos del modelo a diseñar. | a) Personal de la empresa. b) Papel. c)Bolígrafos. | 10 |
2) Determinar el nivel de madurez actual de los factores críticos de éxito respecto a la gestión para la atención y trámite de siniestro implantado en la empresa. | II | a) Aplicación del instrumento de recolección de datos al departamento de siniestro. b) Tabulación y análisis de la información | a) Papel. b) Bolígrafo. c) Cuestionario d)Computadora e impresora | 2 |3) Caracterizar un Modelo de Gestión de Calidad para la atención y trámite de siniestros en la empresa | III | a) Construcción del modelo de Gestión de calidad para la atención y trámite de siniestros en la empresa de seguros Gesfinca”. b) Revisión y verificación del proyecto por parte del tutor industrial. c) Desarrollo y revisión de todos los capítulos del proyecto por parte deltutor industrial y académico. d) Durante este periodo se realizara la entrega del proyecto, titulado “Diseñar un Modelo de Gestión de Calidad para la atención y trámite de siniestros en la empresa de seguros Gesfinca”. | a) Papel. b) Bolígrafos. c) Computadoras. d) Impresoras. | 4 |
4.3.- Descripción de actividades realizadas
El desarrollo de las pasantías tuvo su alcance dentro delDepartamento de Siniestros; abarcando y realizando actividades como ejecutivo de siniestros con las diferentes compañías de seguros. A continuación se detalla una lista de las principales actividades realizadas en dicho departamento
Identificación del Cargo
Atender y gestionar ante las diferentes compañías de seguros los siniestros que declaran los asegurados; garantizando la emisión...
EXPOSICION DE MOTIVOS
4.1.- Exposición de motivos
El desarrollo de pasantías en el Departamento Siniestros, específicamente ejecutando actividades propias del proceso medular de atención y trámite de siniestros, surge en necesidad de ofrecer a la empresa, desde la perspectiva de un Ejecutivo de Siniestros una propuesta que conlleve a implantar un modelo de gestión quefavorezca altamente al asegurado y por otro lado, optimice de manera significativa el proceso en su totalidad, garantizando la mejora continua del mismo.
Cabe mencionar, que el actor principal del proceso es el ejecutivo, por lo cual es una pieza operativa clave para la organización. Siendo este capital humano quien logre conocer a cabalidad las fortalezas y debilidades tanto del departamento comodel proceso. El ejecutivo es un enlace vital entre el asegurado, Gesfinca y la compañía, razón por lo cual, el aporte que genere es de suma importancia y relevante para la investigación.
4.2.- Cronograma de actividades
CUADRO N° 1 CRONOGRAMAS DE ACTIVIDADES |
OBJETIVOS ESPECÍFICOS. | FASES. | ACTIVIDAD. | RECURSOS. | TIEMPO SEMANAS |
1) Identificar factores críticos de éxito parauna gestión de atención y trámite de siniestros en la empresa. | I | a) Entrevistas con el tutor industrial. b) Observar la situación actual de la empresa. c) Asignación del tema a investigar. d) Recolección de información general de la empresa e) Revisión del material existente inherentes a las practicas asociadas a la gestión de siniestro. f) Observar las prácticasasociadas al departamento. g) Revisión y análisis del resultado de la medición de satisfacción del asegurado, según las encuestas realizadas por el dpto del Call center. h) Entrevistas con el personal del dpto. Siniestros para identificar las debilidades de la atención y tramite de siniestros. i) Tormenta de ideas con el personal de siniestros para identificar los puntos o factores críticosde éxito de la atención y tramite de siniestro j) Revisión y análisis con el gerente general y coordinadores sobre las debilidades y los factores críticos de éxito para la atención de siniestros k) Organización y análisis de la información recopilada. Identificación de los factores críticos de éxito (FCE) y los elementos del modelo a diseñar. | a) Personal de la empresa. b) Papel. c)Bolígrafos. | 10 |
2) Determinar el nivel de madurez actual de los factores críticos de éxito respecto a la gestión para la atención y trámite de siniestro implantado en la empresa. | II | a) Aplicación del instrumento de recolección de datos al departamento de siniestro. b) Tabulación y análisis de la información | a) Papel. b) Bolígrafo. c) Cuestionario d)Computadora e impresora | 2 |3) Caracterizar un Modelo de Gestión de Calidad para la atención y trámite de siniestros en la empresa | III | a) Construcción del modelo de Gestión de calidad para la atención y trámite de siniestros en la empresa de seguros Gesfinca”. b) Revisión y verificación del proyecto por parte del tutor industrial. c) Desarrollo y revisión de todos los capítulos del proyecto por parte deltutor industrial y académico. d) Durante este periodo se realizara la entrega del proyecto, titulado “Diseñar un Modelo de Gestión de Calidad para la atención y trámite de siniestros en la empresa de seguros Gesfinca”. | a) Papel. b) Bolígrafos. c) Computadoras. d) Impresoras. | 4 |
4.3.- Descripción de actividades realizadas
El desarrollo de las pasantías tuvo su alcance dentro delDepartamento de Siniestros; abarcando y realizando actividades como ejecutivo de siniestros con las diferentes compañías de seguros. A continuación se detalla una lista de las principales actividades realizadas en dicho departamento
Identificación del Cargo
Atender y gestionar ante las diferentes compañías de seguros los siniestros que declaran los asegurados; garantizando la emisión...
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