Bachiller en computacion

CUESTIONARIO-MATERIAL DE ESTUDIO MERKA III
CAPÍTULOS 1, 2, 3, 4 y 5
CAPÍTULO I
FUNCIÓN Y VALOR DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: es la función que enlaza una organización con su mercado mediante la recopilación de información.

MERCADOTECNIA: planeación de las actividades de fijación de precios, promoción y distribución de productos, servicios e ideas para generarintercambios que satisfagan a la empresa y a sus clientes.
MERCADOTECNIA DE RELACIONES: Estrategia de forjar relaciones de largo plazo con los clientes.
Aspectos esenciales que permiten el éxito de todo programa de mercadotecnia (MERCADOTECNIA DE RELACIONES):
Conocimiento del mercado: Poseer información importante sobre los clientes, entender sus necesidades y deseos para satisfacerlos.Conocimientos sólidos y detallados del mercado es la función básica de quienes asumen las responsabilidades de investigación de mercados en la compañía.
Programas de capacitación eficientes: Para alcanzar la excelencia en las relaciones con los clientes, se comienza con los empleados.
Facultamiento de los empleados y trabajo en equipo: se refiere a que las compañías alientan a sus empleados a tomar lainiciativa para resolver los problemas de los clientes.

FACULTAMIENTO: es la capacidad de los empleados de resolver los problemas de inmediato, sin tener que pedir autorización.

ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON LOS CLIENTES: (Customer Relationship Management CRM) es el medio con el que se ejecuta la estrategia de mercadotecnia de relaciones.

Enliste y defina cada uno de los conceptoscentrados en el mercado y los consumidores, que son fundamentales para el CRM:
1) Conocimiento de los clientes y el mercado: recopilar y reunir fuentes de información sobre los clientes, tales como:
Datos demográficos;
Edad, sexo, raza, ingresos, religión, ocupación, tamaño de la familia, ubicación geográfica, entre otros.
Datos pictográficos:
Actividades, intereses y opiniones.
Usos delproducto:
Ocasional, situación y contexto de uso.
Preferencia de marca:
Lealtad, atributos del producto, conciencia de marca.
Proceso de decisión:
Volumen y frecuencia de marca, participación del producto.

2) La integración de datos: consiste en establecer un almacén de datos para integrar la información de numerosas fuentes en único depósito compartido. Los datos se usan para entender ypredecir el comportamiento de los clientes.
3) La informática: como medio facilitados de la expansión de las actividades de investigación de mercados.

Para mejorar las decisiones de mercadotecnia se crean y usan: PERFILES DE CLIENTES.

Situación en la que todas la áreas funcionales de la empresa tienen la información que necesitan para mejorar sus decisiones: DIFUSIÓN DE LA INFORMACIÓN

Es unaintranet para que un grupo selecto de gerentes que toman las principales decisiones de la compañía, también se le conoce como terminal o pantalla interactiva en la que se organiza presenta la información de forma fácil para que a los ejecutivos se les facilite leerla y entenderla: TABLERO EJECUTIVO DE MANDOS.

Es vigilar los programas de mercadotecnia y determinar si se requieren cambios: ELPROPÓSITO DEL ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE MERCADOTECNIA.

¿Cuáles son los 3 ámbitos que debe comprender un análisis de situación?
1- Análisis de mercado
2- Segmentación del mercado, y
3- Análisis de la competencia

¿Qué deben realizar los investigadores en un análisis de la situación de mercado?
1- Localizar e identificar nuevas oportunidades de mercado para una compañía (valoración deoportunidades).
2- Identificar grupos de clientes de un mercado o producto que tengan necesidades, características o preferencias parecidas (estudios de beneficios y estilos de vida, estudios descriptivos).
3- Identificar las ventajas y desventajas de los competidores actuales y potenciales (análisis de importancia y desempeño).

VALORACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES: consiste en recopilar información...