Bachiller En Cs.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS:
El manual de procedimientos contiene una descripción precisa de cómo deben desarrollarse las actividades de cada empresa. Ha de ser un documento interno, del que se debe registrar y controlar las copias que de los mismos se realizan. A la hora de implantar, por ejemplo una ISO (Organización Internacional de Normalización), ésta exige 4 procedimientos obligatorios comoson:
• Tratamiento de No Conformidades
• Auditoría Interna
• Sistema de Mejora
• Control de la documentación.
Complementando al manual de procedimientos, están las instrucciones de trabajo que completan o detallan los procedimientos, ya que se utilizan para documentar procesos específicos.
Otras normas, como son las normas que exigen diferentes procedimientos en función del sector en el quese esté implantando; Agencias de Viajes, Hoteles, Oficinas de Información Turística, Convention Bureau, etc., ya que existe una norma específica para cada uno de los sectores; en contraposición tenemos la norma ISO que es igual para todas las empresas que quieran implantarla, sea cual sea su actividad.












¿COMO ELABORAR UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS?

El contenido de losmanuales de procedimientos es diferente en cada
organización; varía según su ámbito de aplicación y su alcance. No obstante, se
recomienda adoptar, en su caso, el modelo siguiente:
Presentación
Objetivo General
Identificación e integración de procesos
Relación de procesos y procedimientos
Descripción de los procedimientos
Nombre del procedimiento
Objetivo
Alcance
ReferenciaResponsabilidades
Definiciones
Insumos
Resultados
Interacción con otros procedimientos
Políticas
Desarrollo
Diagramación
Medición
Formatos e instructivos
Simbología
Registro de ediciones
Distribución
validación

*Presentación
Deberá contener una explicación de los que el documento, cuáles son sus
propósitos y a quienes se dirigen, así como su ámbito de aplicación. Por logeneral, la presentación no deberá exceder de dos cuartillas y su redacción
deberá ser clara y sencilla.
Es conveniente que se resalte la importancia del manual, a través de un
mensaje de la autoridad de mayor rango de la institución, así como hacer notar
el papel que debe desempeñar los servidores públicos en la aplicación del
mismo, ya que sin su participación todos los esfuerzos demejoramiento
administrativo no tendrán los resultados deseados.


Ejemplo:

PRESENTACIÓN
La administración pública del Estado de México es el instrumento del
Gobierno, por medio por el cual se materializan las aspiraciones que la
sociedad demanda. Por ello, su organización, método y sistema de trabajo
deben revisarse y modernizarse permanentemente, a fin de garantizar que la
gestión públicasea eficiente en su desempeño.
En este contexto, el Licenciado Arturo Montiel Rojas, Gobernador
Constitucional del Estado de México, estableció como uno de los ejes rectores
de su gestión de su modernización integral de la Administración Publica, con
el propósito de que este tenga posibilidades de satisfacer las necesidades y
expectativas de la población, a través de un Gobierno eficiente yeficaz en las
áreas sustantivas y de atención directa a la ciudadanía.
Los principales retos de la modernización integral de la Administración Pública
del Estado de México son implantar un nuevo modelo de gestión pública,
reconocido por su efectividad y su apertura hacia la participación social;
mejorar la calidad de los servicios que se prestan a la población, elevando la
eficiencia de losprocesos, reduciendo los tiempos de respuesta, eliminando
requisitos y acercando las instancias gestoras; y vincular a la sociedad con la
administración pública estatal de forma más sencilla, directa y trasparente.
Por lo anterior, la Dirección General de Innovación Estructura y Organización
elaboró el presenta Manual de Procedimientos, como un instrumento
administrativo que permita agilizar...