bachiller general

FUNDAMENTOS DE MARKETING
Vitelio González

¿Qué no es Marketing?
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No es publicidad
No es promoción
No es ventas
No es un área funcional
No es una moda (comentario)
No es manipular el consumo es persuadir
(Video )

Marketing es…
• “… es el desarrollo de actividades económicas
cuya finalidad es dirigir el flujo de los bienes y
servicios del productor alconsumidor”
American Marketing Association

• “Procesos mediante el cual las compañías crean valor
para los clientes y establecen relaciones sólidas para
obtener a cambio valor de ellos”
Philip Kotler

Marketing es…
• “… es la capacidad de identificar espacios de
demanda y generar alternativas para provocar el
consumo”
• “… es entender que una empresa es un portafolio de
marcas, cuyo valorhay que optimizar para crear
riqueza genuina”

• “… es parte de nuestra vida cotidiana, donde
exploramos, interpretamos y generamos situaciones
para nuestro bienestar ”
• “… está directamente relacionado con la organización
de los seres vivos

Marketing es…
• El término Marketing ha cambiado y evolucionado a
través del tiempo.
• Hoy en día Marketing se basa en brindar beneficioscontinuos al consumidor mediante un proceso de
intercambio entre el fabricante y el consumidor.

Evolución del Marketing
• El término Marketing ha cambiado y evolucionado a
través del tiempo.
• Hoy en día Marketing se basa en brindar beneficios
continuos al consumidor mediante un proceso de
intercambio entre el fabricante y el consumidor.
• Es complejo porque nuestro comportamiento escomplejo

¿Cuál es el precio de una “dosis” de café?
$ 4.50

$ 0.50 - $1.00
$ 0.15

$ 0.02

Starbucks


La gente pasa más tiempo trabajando y menos
relajandose. No hay un “oásis de tranquilidad” dentro
de este caos.

 La gente necesita un lugar donde refugiarse.

Existimos para brindarle a la gente un tercer lugar
donde poder relajarse y disfrutar una taza de café.
 Excelentecafé; lugar acogedor; atmósfera relajante;

baristas amigables; acceso WIFI; música; periódicos; …

Vivimos en una economía de
experiencias ….

Estas experiencias nos tocan una fibra de
“autenticidad” que es la que nos hace
“comprar”

NECESIDADES
SEGURIDAD
NUTRICIÓN
TRANQUILIDAD
IMAGEN
GARANTÍA
PRESENTACIÓN

QUÉ NECESIDADES
SATISFACE

Criterios para establecer una estrategia…SEGMENTOS DE CLIENTES
PADRES DE FAMILIA
AMAS DE CASA
DEPORTISTAS
PROFESIONALES
SECTOR INDUSTRIAL

A QUIÉNES SATISFACE NECESIDADES

CARACTERISTICAS DELPRODUCTO, SERVICIO O
EXPERIENCIA
MATERIA PRIMA DE ALTA CALIDAD
ACCESIBLE (CADENA DE SUMINISTRO)
REQUERIMIENTOS SALUDABLES
SERVICIOS
ESTRICTO CONTROL DE CALIDAD
IMAGEN

Necesidades de Maslow…

¿Qué es una necesidad?
Es unestado interno de la persona que hace que ciertos resultados
sean atractivos. Una necesidad no satisfecha crea una tensión, que
origina estímulos en la persona. Estos estímulos generan una
búsqueda de las metas propuestas, las que al alcanzarlas reducen
la tensión.

Teorías de la motivación
Teorías del contenido (aquello que motiva)
Teorías del proceso (cómo)

Teorías de la motivación
•Existen diversidad de teorías que centran la atención en uno o varios
de los aspectos que forman parte del proceso de motivación de los
trabajadores.

TEORÍA DE MASLOW
• MASLOW estableció una serie de necesidades experimentadas por el
individuo, dando origen a la llamada «pirámide de necesidades».
Según esta teoría, la satisfacción de las necesidades que se
encuentran en un niveldeterminado lleva al siguiente en la jerarquía,
sin embargo se dan zonas de coincidencia entre un nivel y otro ya que
no se da una satisfacción total de las necesidades.
MASLOW indica cinco niveles de necesidades y los clasifica por orden
de importancia. En la base de la pirámide se encuentran las
necesidades básicas o primarias y en la cúspide, las de orden
psicológico o secundarias.
Cuando se...