BACHILLER TECNICO EN COMPUTACION


1 Visite una tienda de ropa y solicite que le muestren tallas de una prenda. Pueden ser zapatos, una camisa de su preferencia.
A) Lo saludaron al ingresar a la tienda?
R. sí, me dieron unabienvenida.
B) Alguien se le acerco sin que usted lo buscara, para ofrecerle ayuda?
R. Sí, me preguntaron en que le podemos ayudar.
C) La persona que le atendió fue amable y cordial con usted?R. Si, bastante.
D) Como calificaría la atención al cliente de la tienda?
R. Le daría un 85%
E) Detalle que características estuvieron presentes en su experiencia de acuerdo a las visitas enel recurso de la semana?
R. Pude notar la buena atención y la amabilidad.


2. Recuerde una experiencia en la cual haya salido muy molesto de un negocio.
a. ¿Que ocasionó su molestia?
R. Lafalta de atención.
b. ¿Cómo fue el comportamiento del personal del negocio? ¿Trataron de ayudarle o por el contrario agudizaron el malestar?
R. Malo, fue mayor la molestia porque ignoraron queandaba con poco tiempo y no me atendieron.
c. ¿Qué pudo haber hecho el personal del negocio para evitar que usted se retirara molesto del lugar?
R. Tener una buena atención y tratar deencontrar lo que el cliente necesitara.






3. Compare dos negocios en los cuales de acuerdo a su opinión, la atención al cliente es totalmente diferente.
BUENA
MALA
1 La presentación delpersonal.
1 La mala presentación.
2 La atención del personal.
2 La mala atención.
3 Las instalaciones
3 Las instalaciones en mal estado.
4 El lugar donde está ubicado
4 Mala ubicación delnegocio.
5 La variedad de los productos.
5 La poca variedad de productos.
6 La calidad.
6 La mala calidad de los productos.






4. Desarrolle un gráfico que mejor describa los pasos quedebe seguir el personal de servicio desde que aborda a un cliente hasta que cierra la venta.

PASOS QUE DEBE SEGUIR EL PERSONAL DE SERVICIO










SERVICIO AL CLIENTE...