bachiller

1.4.4 . DIA GRA MA  DE ISHIK A WA  (O DE CA USA  – EFECT O) 
Una  vez  que  se  ha  l ocalizado  dónde,  cuándo  y  bajo  qué  ci rcunstancias  ocurre 
un  problema  importante,  entonces  es  el   momento  de  localizar  la  causa  fundamental 
del mismo. 
En  algunas  ocasiones  sucede  que  cuando  el  problema  ya  ha  si do  aislado 
resul ta obvio cuál es  la causa. Pero cuando esto no sucede, entonces  es momento  de 
analizar todas las causas potenciales del  problema, para lo cual  se usa el Diagrama de 
Ishiwaka.
El  diagrama  de  causa­efecto  o  el  Diagrama  de  Ishikawa  (DI)  es  un  método 
gráfico  que  refleja  la  relación  entre  una  característi ca  de  calidad  y  los  factores  que 
posi blemente contribuyen a que exista. En otras palabras, es una  gráfica que relaciona 
el efecto (probl ema) con sus causas potencial es. 
En  el  lado  derecho  se  anota  el  problema  y  en  el  lado  i zquierdo  se  especifican 
por  escrito  todas  sus  causas  potenciales,  de  tal  man era  que  se  agrupan  o  estratifican 
de  acuerdo  con  sus  similitudes  en  ramas  y  subramas.  Cada  posibl e  causa  se  agrega en una de las ramas principales, la cual está constituida a su v ez por subcausas. El DI 
es  una  herramienta  muy  útil   y  será  de  mayor  efectividad  en  la  medida  en  que  los 
problemas estén mejor locali zados y delimitados. 
Una  de  las  tareas  principales  del  Control  Total  de  Calidad  es  gene rar 
condiciones  para  que  el  personal   operativo,  técnico  y  directivo  cuestione  el  diseño  de 
procedi mientos, métodos  y  procesos.  Muchas  de l as  soluciones  que  se  buscan  con  el 
Control  Total  de  Calidad  no  buscan  “inv entar  el  hilo  negro”,  sino  que  muchas  son 
aspectos  sencill os  o  básicos  que  modifican  procedimientos,  métodos,  costumbres, 
actitudes o hábitos. 
El  Diagrama  de  Ishikawa  es  también  una  manera  de  identificar  l as  fuentes  de 
variabilidad. Para  confirmar  si  una  posible  causa  es  una  causa  real,  se  recurre  a  la 
obtención de datos o al conocimiento que  se ti ene sobre el proceso. A  continuación se 
explican algunas de las v entajas que tiene el Diagrama de Ishi kawa:
· Al hacer el diagrama se logra conocer más del proceso o situaci ón.
· Sirve de guía objetiv a para l a discusión y la motiva.
· Las  causas  del  problema  se  buscan  activ amente  y  los  resultados  quedan 
plasmados en el di agrama.
· El  DI  muestra  el  nivel  de  conocimiento   técni co  que  ha  si do  alcanzado  por  el 
proceso.
· El  DI  si rve  para  señalar  toda s  las  posibles  causas  de  un  problema  y  cómo  se 
relacionan  entre  sí,  con  lo  cual  la  soluci ón  de  un  problema  se  vuelve  un  reto  y se motiva así el  trabajo po r la calidad. 
Para  obtener  la  i nformación  requerida  para  reali zar  un  DI,  a  menudo  se  usa  la 
técnica de Lluvia de ideas. 
L L UVIA  DE IDEA S 
Es  una  forma  de  pensamiento  creativo  encaminada  a  que  todos  l os  miembros  de 
un  grupo  participen  li bremente  y  aporten  ideas  sobre  un  determinado  tema  o 
problema.  Es  una  técnica  muy  útil  para l os  equipos  de  calidad  de  cualqui er  nivel .  Las 
sesiones de l luvi a de ideas se rigen por los siguientes pasos:

1.  Primero  se  identifica  el  tema  o  problema  sobre  el  que  se  van  a  aportar  ideas. 
Entre  más  preci so  y  delimitado   esté  el  problema,  más  productiva  será  la 
sesión. Un diagrama de flujo puede ayudar en este paso. 
2.  Cada  participante  en la  sesión  debe  hacer  una  lista  por  escrito  de  ideas  sobre 
el  tema o una li sta  de posibles causas  de  un problema.  De  esta  manera,  todo s 
los miembros del grupo participan y la atención se centra en el objetiv o. 
3.  Los  parti cipantes  se  acomodan  de  preferencia  en  forma  circular  y  se  turnan 
para  l eer  su  lista  uno  a  l a  v ez.  Las  i...