bachiller

Ejercicios de Aplicación
1. Visite una tienda de ropa y solicite que le muestren
tallas de una prenda. Pueden ser zapatos, una camisa u otra prenda de su
preferencia (es necesario que soliciteayuda para objetivos de esta tarea).
Luego responda las siguientes preguntas:
a) ¿Lo saludaron al ingresar a la tienda?
R/= No, en ningún momento
b) ¿Alguien se le acercó sin que usted lo buscara,para
ofrecerle ayuda?
R/ = No tuve que buscar que me ayudaran
c) ¿La persona que le atendió fue amable y cordial con
usted?
R/= Si, fue amable y atenta
d) ¿Cómo calificaría la atención alcliente de la tienda?
R/= En un término medio porque tienen que estar atentos a lo que el cliente puede desear ya que es el punto fundamental de la empresa
e) ¿Detalle que características estuvieronpresentes en su
experiencia de acuerdo a las vistas en el recurso de la semana?
R/= La amabilidad que tuvieron al momento de ayudarm
2. Recuerde una experiencia en la cual haya salido muy
molesto deun negocio. Ahora responda las siguientes preguntas:
a. ¿Qué ocasionó su molestia?
Que no me ayudaran con mi problema y me hicieran ir de un lado para otro sin tener ningún resultado positivo
b.¿Cómo fue el comportamiento del personal del negocio?
¿Trataron de ayudarle o por el contrario agudizaron el malestar?
Negarse ayudarme solo porque ella no era del área al que correspondía miproblema, pero tampoco me indicaba que hacer ni adonde y con quien avocarme únicamente cerrarse en decir que mi problema no le correspondía a ella y que no podía ayudarme teniendo un pésimo comportamiento deservicio al cliente
c. ¿Qué pudo haber hecho el personal del negocio para evitar
que usted se retirara molesto del lugar?
Buscar la manera de cómo ayudarme independientemente le correspondiera ono mi problema tan solo con indicarme la persona correcta o encargada
3. Compare dos negocios en los cuales, de acuerdo a su
opinión, la atención al cliente es totalmente diferente; Es decir que...