Bachiller
Páginas: 4 (905 palabras)
Publicado: 21 de mayo de 2013
Costos de calidad
Debido a la competitividad las empresas han tenido que recurrir a nuevas tecnologías para enfrentar este reto, una de las nuevas filosofías es el control total de calidad, cuyamisión es promover en todas las personas que colaboran en la empresa un compromiso para el mejoramiento continuo de todos los procesos y áreas que integran la organización, desde sus proveedores hastala entrega del producto y el servicio a sus clientes.
El control total de calidad puede definirse como una cultura de administrar toda la organización con el objetivo de alcanzar la excelencia entodas las dimensiones de productos y servicios que son importantes para el cliente. En esta definición aparecen dos puntos: primero, que la calidad se extiende a toda la organización y a todo lo quehace; y segundo, que la calidad es definida finalmente por el cliente.
La filosofía del control total de calidad se sustenta en los conceptos o fundamentos de los principales expertos de lacalidad: Demming, Juran y Crosby. Estos conceptos son:
Estándares de calidad fijados por el cliente (customer-driven quality standars)
Este punto se refiere a que la perspectiva del cliente respecto ala calidad debe ser tomada en cuenta en el momento en que se fijan los niveles de calidad aceptables.
Se puede definir la calidad de un producto o servicio como la calidad de su diseño y la calidadde conformidad con ese diseño. La calidad del diseño se refiere al valor inherente del producto en el mercado. La calidad de conformidad se refiere al grado en que alcanzan las especificaciones deldiseño del producto o servicio.
Un modo de escuchar al cliente es a través del despliegue de la función de calidad (DFC). Aquí se utilizan equipos interfuncionales de mercadotecnia, ingeniería dediseño del producto, entre otros.
Lazos proveedor cliente (supliter-customer links)
El cliente que más importa es el que compra el producto o servicio, pero es importante estar consientes de...
Debido a la competitividad las empresas han tenido que recurrir a nuevas tecnologías para enfrentar este reto, una de las nuevas filosofías es el control total de calidad, cuyamisión es promover en todas las personas que colaboran en la empresa un compromiso para el mejoramiento continuo de todos los procesos y áreas que integran la organización, desde sus proveedores hastala entrega del producto y el servicio a sus clientes.
El control total de calidad puede definirse como una cultura de administrar toda la organización con el objetivo de alcanzar la excelencia entodas las dimensiones de productos y servicios que son importantes para el cliente. En esta definición aparecen dos puntos: primero, que la calidad se extiende a toda la organización y a todo lo quehace; y segundo, que la calidad es definida finalmente por el cliente.
La filosofía del control total de calidad se sustenta en los conceptos o fundamentos de los principales expertos de lacalidad: Demming, Juran y Crosby. Estos conceptos son:
Estándares de calidad fijados por el cliente (customer-driven quality standars)
Este punto se refiere a que la perspectiva del cliente respecto ala calidad debe ser tomada en cuenta en el momento en que se fijan los niveles de calidad aceptables.
Se puede definir la calidad de un producto o servicio como la calidad de su diseño y la calidadde conformidad con ese diseño. La calidad del diseño se refiere al valor inherente del producto en el mercado. La calidad de conformidad se refiere al grado en que alcanzan las especificaciones deldiseño del producto o servicio.
Un modo de escuchar al cliente es a través del despliegue de la función de calidad (DFC). Aquí se utilizan equipos interfuncionales de mercadotecnia, ingeniería dediseño del producto, entre otros.
Lazos proveedor cliente (supliter-customer links)
El cliente que más importa es el que compra el producto o servicio, pero es importante estar consientes de...
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