Bachiller

CAPITULO 1
GENERALIDADES
ISO 9000 es un conjunto de normas las cuales trabajan en el Sistemas de gestión de la calidad.
La Norma ISO 9001 Sistemas de gestión de la calidad - Requisitosidentifica los requisitos básicos del sistema de Gestión de la Calidad. Es la que se utiliza para la Certificación del Sistema.
La Norma ISO 9004 Sistemas de gestión de la calidad - Directrices para lamejora del desempeño. Enfoque al cliente la satisfacción del cliente. Asegurar la orientación de la organización al cliente y establecer medidas para la evaluación de su satisfacción. Cliente interno yCliente externo.
LIDERAZGO Alta Gerencia, equipo generador y motivador. Compromiso Total Obtener el compromiso de la alta dirección en el desarrollo y mejora del sistema de gestión de la calidad,Papel de la alta dirección dentro del sistema de gestión de la calidad, plan de la calidad A través de su liderazgo y sus acciones, la alta dirección puede crear un ambiente en el que el personal seencuentre completamente involucrado y en el cual un sistema de gestión de la calidad puede operar eficazmente. Establecer y mantener la política de la calidad y los objetivos de la calidad de laorganización; j) promover la política de la calidad y los objetivos de la calidad a través de la organización para aumentar la toma de conciencia, la motivación y la participación; 3. “participación delpersonal” Concepto de Calidad Total: Expresión 1: en la participación de todo el personal, ponerse la camiseta de la empresa, tirar todos hacia el mismo lado, progresar con la empresa. Expresión 2: abarcatodos los procesos de la empresa, desde lo administrativo primero, hasta llegar al producto.
1. 4. “enfoque basado en procesos” enfoque basado en los procesos organizacionales Cualquieractividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos para transformar elementos de entrada en resultados puede considerarse como un proceso. Identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados...