bachiller

1. Cuáles son las acciones que se deben preparar para entrevistar un deudor que frecuentemente paga en mora las cuotas de su crédito, además es un deudor complicado en elmanejo de la relación comercial.

a. Antes de recibir al deudor estudiar su cartera. Si es persona desconocida, enterarse por medio de quienes lo han tratado personalmente o porteléfono.

b. Recibirlo con amabilidad en un lugar donde haya privacidad.

c. Ofrecer fórmulas de arreglo adecuadas a su situación.

d. Obrar cortésmente pero conseguridad.

e. Si el acuerdo es para pago posterior a la visita, concretar día, hora y lugar.

f. Antes de terminar, hacer un resumen de los puntos tratados y acordados.

g.Haya habido pago o no, despedirlo cortésmente

h. Hacer en el historial del deudor la correspondiente anotación

i. Conducir la entrevista. No dejar que el deudor seaquien lo haga. Al cliente se le debe motivar, orientar, asesorar, persuadir y facilitarle el pago de la obligación adquirida. La entrevista es importante la seguridad y realizarladentro de un ambiente propicio. Por lo tanto es esencial que la entrevista sea preparada con anterioridad y se conozca toda la información personal del cliente, su actividad ysituación económica

j. Debemos ayudarle al deudor a tomar la decisión final, proporcionarle el apoyo que necesita con toda naturalidad. Hay que impulsarlo, sin forzarlo.Nuestra actitud durante el cierre es de vital importancia, si el deudor reconoce que nuestra recomendación es correcta, inconscientemente será influenciado por ella, lo cualfacilitará tomar la decisión de pagar





2. Narre las experiencias que haya tenido con respecto al tema de cartera morosa, las entidades en las cuales tuvo la situación.