bachiller

TRABAJO PRÁCTICO Nº11
INTEGRANTES: Salinas Federico, Alarcon Soto Elio


*Consigna: en grupo realizar una salida a un comercio para visualizar todos los temas trabajados hasta el momento.El comercio destinado para la observación se trata de un supermercadoubicado en zona céntrica:
-situación a analizar: un cliente decide adquirir un producto en oferta, la misma se trata de la compra de dos al precio de uno. Al pasar por la caja da un total superior alque se esperaba, ya que la oferta se había terminado el día anterior pero el cartel de promoción seguía a la vista.
Antes de presentarse este conflicto en la situación comunicativa apreciamosciertos aspectos del vendedor para con el cliente. Como ya se estudió la oratoria es “el arte de hablar en público”, y se relaciona también con la imagen hablada y los gestos, en este caso distinguimos enel vendedor una actitud positiva y relajada. Se demuestra cortés a la hora de saludar al cliente manteniendo un contacto visual todo el tiempo, y hablándole con voz fuerte y clara.
Ante el planteodel adquiriente sobre el monto del precio del producto, el comerciante se mantiene relajado mostrando una buena habilidad de escuchar la necesidad del mismo. Por su actitud amable, tranquila ycooperativa, podemos incluir al comprador dentro de la clasificación del cliente “IDEAL, AMISTOSO Y RUTINARIO”, ya que en vista de que el vendedor le informa de la finalización de la oferta el díaanterior, él decide pagar el precio sin promoción.
Dos aspectos de lo estudiado en el curso que se observó que tuvieron en cuenta tanto el cajero como el gerente a la hora de solucionar el problema es“el cliente siempre tiene la razón” y “busca un precio”. Por ello de manera correcta y cordial admitieron su responsabilidad de no haber quitado el cartel de promoción en su debido momento y...