BACHILLER

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Instituto Universitario de Profesiones Gerenciales
Cátedra: Control de Calidad II




TÉCNICAS
Y
HERRAMIENTAS
DE
CONTROL
DE
CALIDAD



Profesora: Integrantes:
Andrea Call Cárdenas Alix - V11.508.363
Herrera Kervyn – V13.486.855
Palma Verónica – V17.533.025Roa Isa – V13.614.597
Romero Yusdeilys – V19.915.788
Sección 6SB



Caracas, 02 de Marzo de 2013


ÍNDICE

Introducción 3
Mejoramiento de la Calidad y la la Pructividad








INTRODUCCIÓN

En nuestro día a día podemos hacer referencia de lo importante que es la calidad en toda organización, de las técnicas y herramientas que se utilizan para satisfacer lasnecesidades de cada cliente. Para poder cumplir con todo esto de beben lograr productos y servicios con cero defectos, se deben hacer bien las cosas desde la primera vez, así como también se debe diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
Las organizaciones deben de producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas y dar respuesta inmediata a lassolicitudes de los clientes. Así como también las organizaciones han tomado conciencia que además de complacer al cliente se debe tener en cuenta todas las necesidades de las personas que llevan a cabo esto y hacen posible que se preste un servicio de excelente calidad.
Se debe de trabajar en el mejoramiento de la calidad y la productividad, y aplicar diferentes técnicas y herramientas que hacenposible que la calidad dentro de toda organización.






TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE CONTROL DE CALIDAD

Mejoramiento de la Calidad y la Productividad

La evolución del concepto de calidad en la industria y en los servicios nos muestra que pasamos de una etapa donde la calidad solamente se refería al control final, para separar los productos malos de los productos buenos, a una etapa deControl de Calidad en el proceso, con el lema: ‘ La Calidad no se controla, se fabrica”.
La productividad es la relación entre la cantidad de productos obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción. También puede ser definida como la relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener elresultado deseado, más productivo es el sistema. En realidad la productividad debe ser definida como el indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de recursos utilizados con la cantidad de producción obtenida.

Finalmente se llega a una Calidad de Diseño que significa no solo corregir o reducir defectos sino prevenir que estos sucedan, como se postula en el enfoque de Calidad Total.
El caminohacia la Calidad Total requiere del establecimiento de una filosofía de calidad, crear una nueva cultura, mantener un liderazgo, desarrollar al personal y trabajar un equipo, desarrollar a los proveedores, tener un enfoque al cliente y planificar la calidad. Pero también es básico vencer una serie de dificultades en el trabajo que se realiza día a día. Se requiere resolver las variaciones que vansurgiendo en los diferentes procesos de producción, reducir los defectos y además mejorar los niveles estándares de actuación.
Para resolver estos problemas o variaciones y mejorar la calidad, es necesario basarse en hechos y no dejarse guiar solamente por el sentido común, la experiencia o la audacia. Basarse en estos tres elementos puede ocasionar que en caso de fracasar nadie quiera asumir laresponsabilidad. De allí la conveniencia de basarse en hechos reales y objetivos. Además, es necesario aplicar un conjunto de herramientas estadísticas siguiendo un procedimiento sistemático y estandarizado de solución de problemas.
El término “mejora” significa el logro, por parte de las organizaciones de un nuevo nivel de rendimiento superior al nivel anterior.
La mejora de la calidad...