bachiller




EMPODERAMIENTO: el proceso que realiza una persona para ganar poder, autoridad e influencia sobre otros, para esto es necesario tener poder de decisión, acceso a la información, habilidad paraejercer efectivamente.

ESTÁNDARÉS: permiten controlar las operaciones o procesos que se realizan en la organización, teniendo el conocimiento cada una de  las personas que trabajan en ella de susactividades.

ENCUESTA: son un tipo de preguntas verbal o escrita que se relaciona a un  grupo de  personas determinado para obtener información sobre un tema específico para investigación, cuandoes de forma escrita se usa entrevista y de forma escrita se realiza por medio de cuestionario.

ESTRATEGIA: es la técnica que tiene una organización para desarrollar ciertas actividades que mejorenel proceso de servicio con un objetivo fijo la satisfacción del cliente.

ÉTICA: ser correcto y actuar bojo una normas o principios individuales y sociales que cada uno de nosotros vamos creando porque en el ambiente interno y externo de la organización de va creando.

GARANTÍA DE LA CALIDAD: comprende todas aquellas actividades de una empresa u organismo para conseguir y demostrar la calidaden ésta.

GESTIÓN: es la dirección o administración de un negocio, que lo guía hacia un mismo camino  lo cual lo puede llevar a la excelencia.

INSATISFACION: Es cuando un cliente no se sientesatisfecho con el servicio o producto que le están brindando la empresa, ya sea por su mala atención  o  el desempeño del producto no alcanza a sus expectativas frente a su necesidad.MISIÓN: compromiso moral que tiene una organización o persona para poder llevara a cabo la  función o deber moral que una persona o colectividad consideran necesario para cumplir con su compromiso con la sociedad.MOMENTO DE VERDAD: es el contacto físico que tiene el cliente con la organización donde sabemos cómo se prestara el servicio a cada uno de los clientes.

MOMENTO ESTELAR: esto se lleva a cabo...