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EL PODER DE LOS VALORES EN LAS ORGANIZACIONES
La imagen descripta en la introducción (Fig. 1) pone en evidencia que lo más
oculto y difícil de traer a la superficie son los valores y los supuestos básicos.
Ésto es porque a menudo están dentro del proceso inconsciente. El problema es
que los valores son muy poderosos. Ya hemos visto como pueden producir
circuitos reforzadores, alterandototalmente nuestras formas de elegir y de actuar,
generando conductas defensivas y conflictos.
Es importante luchar contra esa tendencia generalizada a prestar atención
solamente a la parte más visible de las organizaciones: los procedimientos, los
resultados, los hechos. En la medida en que comprendamos mejor el
funcionamiento de los distintos circuitos o procesos que interactúan en las
empresasy organizaciones, podremos:
• Evitar conflictos entre las personas (sus valores y sus supuestos) y el clima de
la empresa, generado por las políticas, los procedimientos, la política o los
intereses subyacentes. Muchas empresas pretenden adoptar, como simples
recetas del éxito, programas y estructuras que fueron diseñados para culturas
totalmente diferentes, con valores diferentes, encircunstancias diferentes.
Cometen el error señalado de fraccionar el todo de la empresa exitosa a
copiar, para su análisis, y tratan de imitar algunos procedimientos y
estructuras. Para actuar con éxito, es necesario desentrañar los valores y los
paradigmas de los sistemas actuales y de los que se pretenden adoptar.
• Clarificar nuestros objetivos y generar una visión compartida, es decir, alinearlos intereses de todas las personas de la organización, para poder alcanzarlos.
• Diseñar organizaciones más humanas, es decir, organizaciones más
congruentes con la naturaleza humana. Dado que la condición para que las
organizaciones sean capaces de aprender es que los individuos integrantes
sean capaces de aprender en equipo, tengan alto dominio personal y buen
manejo de sus modelosmentales, las organizaciones inteligentes fomentan en
las personas su crecimiento integral.
En el modelo de la teoría del caos para explicar el funcionamiento de las
organizaciones (Fig. 8), podemos ver que el circuito de la política abierta influye en
nuestra forma de elegir, y, por lo tanto, de actuar, pero puede producir conflictos a
través de los circuitos reforzadores del proceso inconscientey el circuito cultural y
cognoscitivo. Este es el caso que se presenta con frecuencia en las
organizaciones donde imperan los mecanismos de control y la imposición de los
intereses de los más poderosos. Si los intereses se imponen, entonces hay
conflictos.
Feuerman.doc
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Para alcanzar el éxito en las organizaciones, existe un mejor camino que el del
control y la imposición de nuestrosintereses: generar en la empresa una visión
que guarde coherencia con los valores de las personas.
Vale la pena clarificar los conceptos de ‘organizaciones más humanas’,
‘congruentes con la naturaleza humana’ y de ‘visión que guarde coherencia con
los valores de las personas’.
En primer lugar, es importante destacar que los valores de las personas que
dirigen la organización necesariamenteimpregnarán todas sus acciones.
Hemos visto que, en mayor o en menor medida, los valores orientan o impulsan
las acciones. Siempre, a través de las acciones de los directores, todos los
integrantes de la empresa podrán percibir sus valores, aún en forma inconsciente.
En realidad, no solamente interesan los valores de los directores. Los valores de
todos los integrantes de la empresa setransmitirán al clima de la empresa. Pero
los directores tienen una ventaja: tienen más poder para hacer prevalecer sus
valores mediante el ejercicio de la política.
Es importante, entonces, que nuestros mensajes (es decir, nuestras acciones que
son percibidas en los ciclos sucesivos descubrir-elegir-actuar) sean portadores de
nuestros valores, en forma clara y transparente. De esta forma nos...