Bachiller
Páginas: 20 (4818 palabras)
Publicado: 7 de agosto de 2012
Universidad Latina de Panamá
Facultad de Ingeniería
Lic. Ing. En Telecomunicaciones
Andres Angulo
Roberto Reyes
II Cuatrimestre 2010
Materia
Trasmisión de Datos
Profesor:
Jose Martínez
Tema:
Calidad de Servicio
Fecha de Entrega:
10 de julio de 2010
Índice
Contenido
Introducción 3
Regulación 5
Parámetros 5
Compromiso de la calidad de servicios en los contratos5
SERVICIO TELEFONICO FIJO 6
1.- Parámetros Generales [ETSI EG 202 057-1] 6
1.1.- Tiempo de suministro de accesos a la red fija 6
1.2.- Porcentaje de problemas en los procedimientos de portabilidad numérica 6
1.3.- Porcentaje de avisos de avería por línea de acceso fijo 6
1.4.- Tiempo de reparación de averías para líneas de acceso fijo 7
1.5.- Tiempo de respuesta para consultas sobreasuntos administrativos y de facturación 7
1.6.- Frecuencia de reclamaciones de los clientes 8
1.7.- Tiempo de resolución de reclamaciones de los clientes 8
1.8.- Reclamaciones sobre corrección de facturas 9
2.- Parámetros relacionados con las llamadas [ETSI EG 202 057-2] 9
2.1.- Proporción de llamadas fallidas extremo a extremo 9
2.2.- Tiempo de establecimiento de llamadas 9
2.3.- Calidadde la conexión de voz 9
SERVICIO TELEFÓNICO MÓVIL 11
1.- Parámetros Generales [ETSI EG 202 057-1] 11
1.1.- Porcentaje de problemas en los procedimientos de portabilidad numérica 11
1.2.- Tiempo de respuesta para consultas sobre asuntos administrativos y de facturación 11
1.3.- Frecuencia de reclamaciones de los clientes 12
1.4.- Tiempo de resolución de reclamaciones de los clientes 121.5.- Reclamaciones sobre corrección de facturas 12
1.6.- Reclamaciones sobre el saldo de las tarjetas prepago 12
2.- Parámetros relacionados con las llamadas [ETSI EG 202 057-2] 13
2.1.- Proporción de llamadas fallidas extremo a extremo 13
2.2.- Tiempo de establecimiento de llamadas 13
2.3.- Calidad de la conexión de voz 13
3.- Parámetros específicos de telefonía móvil [ETSI EG 202 057-3] 143.1.- Porcentaje de llamadas fallidas en la red de acceso radio 14
3.2.- Porcentaje de llamadas interrumpidas en la red de acceso radio 14
SERVICIO FIJO DE ACCESO A INTERNET 15
1.- Parámetros Generales [ETSI EG 202 057-1] 15
1.1.- Tiempo de suministro de accesos a Internet 15
1.2.- Tiempo de suministro de accesos a la red fija 15
1.3.- Porcentaje de problemas en los procedimientos deportabilidad numérica 15
1.4.- Porcentaje de avisos de avería por línea de acceso fijo 15
1.5.- Tiempo de reparación de averías para líneas de acceso fijo 16
1.6.- Tiempo de respuesta para consultas sobre asuntos administrativos y de facturación 16
1.7.- Frecuencia de reclamaciones de los clientes 16
1.8.- Tiempo de resolución de reclamaciones de los clientes 16
1.9.- Reclamaciones sobrecorrección de facturas 16
2.- Parámetros específicos de acceso a Internet [ETSI EG 202 057-4] 16
2.1.- Porcentaje de accesos de usuarios con éxito 16
2.2.- Porcentaje de transmisiones de datos fallidas 17
2.3.- Velocidad de transmisión de datos conseguida 17
Conclusión 18
Bibliografía 19
Introducción
La “calidad de servicio” es definida, por la Unión Internacional de Telecomunicaciones(UIT), como el efecto global de la calidad de funcionamiento de un servicio que determina el grado de satisfacción de un usuario de dicho servicio.
La moderna tecnología digital permite que diferentes sectores, como por ejemplo telecomunicaciones, datos, radio y televisión se fusionen en uno solo. Esta circunstancia, conocida comúnmente como convergencia, está ocurriendo a escala global y estácambiando drásticamente la forma en que se comunican tanto las personas como los dispositivos.
Por tanto la calidad de servicio se caracteriza por ser el conjunto de requisitos del servicio que debe cumplir la red en el transporte de un flujo. Constituye una serie de parámetros que toda comunicación debe tener, en cualquiera de sus formas y niveles.
En el siguiente trabajo se presentarán...
Facultad de Ingeniería
Lic. Ing. En Telecomunicaciones
Andres Angulo
Roberto Reyes
II Cuatrimestre 2010
Materia
Trasmisión de Datos
Profesor:
Jose Martínez
Tema:
Calidad de Servicio
Fecha de Entrega:
10 de julio de 2010
Índice
Contenido
Introducción 3
Regulación 5
Parámetros 5
Compromiso de la calidad de servicios en los contratos5
SERVICIO TELEFONICO FIJO 6
1.- Parámetros Generales [ETSI EG 202 057-1] 6
1.1.- Tiempo de suministro de accesos a la red fija 6
1.2.- Porcentaje de problemas en los procedimientos de portabilidad numérica 6
1.3.- Porcentaje de avisos de avería por línea de acceso fijo 6
1.4.- Tiempo de reparación de averías para líneas de acceso fijo 7
1.5.- Tiempo de respuesta para consultas sobreasuntos administrativos y de facturación 7
1.6.- Frecuencia de reclamaciones de los clientes 8
1.7.- Tiempo de resolución de reclamaciones de los clientes 8
1.8.- Reclamaciones sobre corrección de facturas 9
2.- Parámetros relacionados con las llamadas [ETSI EG 202 057-2] 9
2.1.- Proporción de llamadas fallidas extremo a extremo 9
2.2.- Tiempo de establecimiento de llamadas 9
2.3.- Calidadde la conexión de voz 9
SERVICIO TELEFÓNICO MÓVIL 11
1.- Parámetros Generales [ETSI EG 202 057-1] 11
1.1.- Porcentaje de problemas en los procedimientos de portabilidad numérica 11
1.2.- Tiempo de respuesta para consultas sobre asuntos administrativos y de facturación 11
1.3.- Frecuencia de reclamaciones de los clientes 12
1.4.- Tiempo de resolución de reclamaciones de los clientes 121.5.- Reclamaciones sobre corrección de facturas 12
1.6.- Reclamaciones sobre el saldo de las tarjetas prepago 12
2.- Parámetros relacionados con las llamadas [ETSI EG 202 057-2] 13
2.1.- Proporción de llamadas fallidas extremo a extremo 13
2.2.- Tiempo de establecimiento de llamadas 13
2.3.- Calidad de la conexión de voz 13
3.- Parámetros específicos de telefonía móvil [ETSI EG 202 057-3] 143.1.- Porcentaje de llamadas fallidas en la red de acceso radio 14
3.2.- Porcentaje de llamadas interrumpidas en la red de acceso radio 14
SERVICIO FIJO DE ACCESO A INTERNET 15
1.- Parámetros Generales [ETSI EG 202 057-1] 15
1.1.- Tiempo de suministro de accesos a Internet 15
1.2.- Tiempo de suministro de accesos a la red fija 15
1.3.- Porcentaje de problemas en los procedimientos deportabilidad numérica 15
1.4.- Porcentaje de avisos de avería por línea de acceso fijo 15
1.5.- Tiempo de reparación de averías para líneas de acceso fijo 16
1.6.- Tiempo de respuesta para consultas sobre asuntos administrativos y de facturación 16
1.7.- Frecuencia de reclamaciones de los clientes 16
1.8.- Tiempo de resolución de reclamaciones de los clientes 16
1.9.- Reclamaciones sobrecorrección de facturas 16
2.- Parámetros específicos de acceso a Internet [ETSI EG 202 057-4] 16
2.1.- Porcentaje de accesos de usuarios con éxito 16
2.2.- Porcentaje de transmisiones de datos fallidas 17
2.3.- Velocidad de transmisión de datos conseguida 17
Conclusión 18
Bibliografía 19
Introducción
La “calidad de servicio” es definida, por la Unión Internacional de Telecomunicaciones(UIT), como el efecto global de la calidad de funcionamiento de un servicio que determina el grado de satisfacción de un usuario de dicho servicio.
La moderna tecnología digital permite que diferentes sectores, como por ejemplo telecomunicaciones, datos, radio y televisión se fusionen en uno solo. Esta circunstancia, conocida comúnmente como convergencia, está ocurriendo a escala global y estácambiando drásticamente la forma en que se comunican tanto las personas como los dispositivos.
Por tanto la calidad de servicio se caracteriza por ser el conjunto de requisitos del servicio que debe cumplir la red en el transporte de un flujo. Constituye una serie de parámetros que toda comunicación debe tener, en cualquiera de sus formas y niveles.
En el siguiente trabajo se presentarán...
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